N2 - Financeiro - Avaliação Pós Treinamento

Considerando que o pedido tem 295 dias e foi pago com cartão de crédito, como processamos a restituição?

• Estorno com prioridade

• Reembolso

• Não podemos mais restituir

Qual é a particularidade presente na tratativa de casos de cancelamento do Portal do Cliente?

• Não existe particularidade

• Não é necessário abrir um novo protocolo para restituição

• O Vale Trocas já vem cancelado

• Só pode ser solicitados reembolsos pelo Portal

Escolha as situações onde podemos considerar indevida a solicitação de cancelamento de VT demandada pelo Front através do protocolo: "Solicitação - Compra - Quero cancelar meu VT".

• VT sem saldo disponível

• Pedido atendido no Consolidado

• Pedido sem VT gerado

• Forma de pagamento exclusiva como Gift Card

O estorno em cartão de crédito é permitido em até quantos dias após a compra?

• 299 dias

• 285 dias

• 300 dias

• 365 dias

Qual dos bancos listados abaixo não precisa de dígito da agência?

• Inter

• Itaú

• Banco do Brasil

• Bradesco

Quais dos métodos abaixo não podem ser utilizados para reembolso e não incluem exceções de autorização para atendimento?

• Pic Pay

• Mercado Pago

• Retirada do valor no caixa da loja

• Pix

Por que para os pagamentos processados em cartão de débito no site as restituições são feitas em forma de estorno e, em caso de Mega Loja, são feitas como reembolso?

• Porque no site aceitamos apenas o Cartão Virtual da Caixa (Bandeira Elo), enquanto na loja o pagamento é feito com cartão físico de qualquer bandeira

• Para ambas as situações a restituição ocorre através de reembolso

• Porque nas situações de Mega Loja o cliente não tem cadastro em nosso site

• Para ambas as situações a restituição ocorre através de estorno

Selecione as avaliações listadas abaixo que podem ser realizadas para evitar um DOC devolvido:

• Confirmar com o cliente se o nome cadastrado em conta está completo

• Conferir a data de nascimento do cliente

• Conferir o CPF no site da Receita Federal

• Conferir o telefone do cliente

A cliente está tendo diversos DOC's devolvidos por inconsistência de dados e, para evitar que isso ocorra novamente, ela encaminhou uma foto do seu cartão de débito da Caixa.

Liste abaixo o número correto da agência e conta poupança.

Em qual sistema conseguimos consultar o pedido origem de uma compra Mega Loja?

• Equals

• Portal de Loja

• Yapay

• Orbium