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CUAL ES EL 7 PASOS CORRECTO

• REVISIONES BASICAS, FALLAS MASIVAS, ESTADO CABLE MODEM, ESTADO DE RED, ESTADO DEL DOMICILIO, CONECTIVIDAD WIFI,VELOCIDAD,

• REVISIONES BASICAS, FALLAS MASIVAS, , ESTADO DE RED,ESTADO CABLE MODEM, ESTADO DEL DOMICILIO, VELOCIDAD,CONECTIVIDAD WIFI

• REVISIONES BASICAS, FALLAS MASIVAS, ESTADO CABLE MODEM, ESTADO DE RED, ESTADO DEL DOMICILIO, VELOCIDAD,CONECTIVIDAD WIFI

PASO 3 DE 7 PASOS TIEMPO DE SPERA CUANDO AL CLIENTE SE LE HACE RESET SISTEMATICO

• 5 MUNUTOS

• 10 MINUTOS

• ESPERAR A QUE ENCIENDA

• NINGUNA DE LAS ANTERIORES

CLIENTE LLAMA PARA PEDIR DESCUENTO CUAL ES LA RESPUSTA CORRECTA

• DERIVAR A RETENCION ELLOS DAN DESCUENTOS

• SE ESCALA CON SUPEVISOR PARA UN DESCUENTO

• SE LE OFRECE RENOVAR EL PLAN COMERCIAL SI CORRESONDE

COSTO DEL ENVIO DBOX HD POR DELIVERY

• 6000

• ENVIO GRATIS

• 20000

PROCEDIMIENTO PASO A PASO PARA EL INGRESO DE UNA SS DE REPARACION TECNICA

• 1/ SELECCIONO LA CUENTA 2/ + EN LA SS 3/ TIPO SERVICIO 4/AREA REPARACION 5/ SUB AREA= INCOVENIENTE 6/GUARDAR

• 1/ SELECCIONO LA CUENTA 2/ + EN LA SS 3/ TIPO SERVICIO 4/AREA REPARACION 5/ SUB AREA= INCOVENIENTE 6/ ACTIVO 7/ GUARDAR

• 1/ SELECCIONO LA CUENTA 2/ + EN LA SS 3/ TIPO SERVICIO 4/AREA REPARACION 5/ SUB AREA= INCOVENIENTE 6/GUARDAR 7/ AGENDA

IGLAS DE FIBRA OPTICA

• HTC

• HTTP F

• FTTH

CLIENTE LLAMA TIENE TRIPLE PACK VIVE MAS QUIERE PASAR A PLAN DUO VIVE PRO QUE VIO EN LA PAGINA DE VTR.....CUAL ES LA ACCION A PRECEDER CON EL CL

• PEDIDO DE MODIFICACION A PLAN DUO VIVE PRO

• PEDIDO DE ACTUALIZACION DUO VIVE PRO

• OFRECER LA BAJA DEL PLAN PARA CAMBIO A FIBRA OPTICA

• NINGUNA ACCION ANTERIOR

CLIENTE LLAMA POR QUE ESTUVO 15 DIAS SIN SERVCIO SE EVIDENCIA SS DE REPACION CON 15 DIAS REPORTE DE DAÑO EN MODEN //EL CALCULO SE ESOS 15 DIAS SON $51.000 A DESCONTAR //QUE ACCION DEBE RERALIZAR EL ASESOR

• AJUSTAR BOLETA POR VALOR DE $51.000

• INGRESAR SS POR DIAS SIN SERVCIO Y ESPERAR LOS 5 DIAS HABILES

• BASARSE EN LA NOTICIA DE LA ISAC EXCEPCIONES Y AJUSTAR BOLETA POR LOS $51.000

• NINGUNA DE LAS ANTERIORES