ŞİKAYET 16

Renkli Prime 15 GB tarifesiyle ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

• 1000DK + 1000SMS + 15GB

• İlk 3 Ay 30GB Hediye İnternet

• Renkli Prime 15GB Tarifesi Türk Telekom faturalı tarifelerinden geçişe açıktır.

• 51,47 TL/ay

Ofis Kontrol krtiterleri kapsamında; Açılan tüm HT’ler içinde, mesai saatleri dışında açılan kayıtların oranının %5in altında olması beklenir. %5’in üzerinde olması durumunda negatif değerlendirilir.

• Yanlış

• Doğru

Türk Telekom sabit ev telefonu abonelerimize gönderilen sms ve E-posta bilgilendirmeleri Siebel Sisteminde hangi ekrandan görüntülenmektedir?

• Bilgi- Müşteri-SMS/Eposta sorgulama hizmet talebi

• Kontak kişi –Bilgi-SMS sorgulama

• Faturalama Hesabı- E/Posta ve SMS sorgulama

• Varlıklar- SMS/Eposta bilgi,

Aşağıdakilerden hangisi Yeni prime 15 GB tarifesinin özelliklerindendir?

• 5 GB Sil Süpür ile toplam 20 GB internet

• TT’lilerle sınırsız konuşma

• 1000 DK+250 SMS

• Hepsi

Periyodik ücretlendirilen ürünlerde, ayın 1. günü dışında yapılan satın alma, hat dondurma, iptal gibi işlemlerde kısmi olarak alınan paket ücretine kıst paket ücreti denir.

• Yanlış

• Doğru

Yeniden Borçlandırma İşlemi: Müşterilerin kendilerine ait olmayan bir fatura için hatalı ödeme yapmaları durumunda yapılan bir düzeltme işlemidir. Kredi Kartı ile yapılan hatalı ödemeler kapsam dışındadır. Bu müşterilerimiz kredi kartının ait olduğu bankalarına başvurmaları şeklinde yönlendirilmelidir. Düzeltme işlemi banka tarafından şirketimize talep geldiğinde gerçekleştirilmektedir. Diğer ödeme yöntemleriyle yapılan hatalı ödemelerde ise Hatalı Ödeme İtirazı Süreci kapsamında kontroller yapılmakta ve uygun görülmesi durumunda hatalı ödenen fatura(müşteri) ilgili Back Office ekibi tarafından yeniden borçlandırılmaktadır.

• Yanlış

• Doğru

Çocuk Güvenliği ve Eğitimi Paketi aşağıdakilerden hangisini içermez?

• ^{Mental Up}

• Tivibu Go

• Hedefim İngilizce

• Dijital Depo 500 GB

Cihaz/modem teslim süresi 7 gündür.Bu süre içerisinde cihaz/modem teslim kuralı geçerlidir.

• Yanlış

• Doğru

Aşağıdakilerden hangisi sahtecilik başlığı ile hat kapatma nedenidir?

• Sahte veya şüpheli evrak tespit edilmesi.

• Müşterinin irtibatında ve adresinde tanınmaması.

• Kısa sürede yoğun kullanım gerçekleşmesi. Kötü amaçlı çağrıların tespit edilmesi.

• Hepsi

Aşağıdakilerden hangisi ihbar adresimize e-posta gönderirken dikkat etmemiz gerekenlerdendir?

• Şüphelenmiş olduğunuz durumu belirtmelisiniz

• E-postalarda CC’ye yönetici eklenmelidir

• Satış noktası kodu e-posta içerisinde belirtilerek mail atılması gerekmektedir.

• Hepsi