Complaint Handling 2

Complaint Handling 2

1st Grade

10 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Training Complaint Handling

Training Complaint Handling

1st Grade

15 Qs

Orbit

Orbit

1st Grade

12 Qs

Handling Complain

Handling Complain

1st Grade

15 Qs

FUN QUIZ agustus series 1

FUN QUIZ agustus series 1

1st - 3rd Grade

15 Qs

HIP HIP HORAYY QUIZ

HIP HIP HORAYY QUIZ

1st Grade

10 Qs

Pre dan Post Test Pelita Air Service

Pre dan Post Test Pelita Air Service

1st - 10th Grade

15 Qs

komunikasi bisnis

komunikasi bisnis

1st Grade

10 Qs

Positive Mindset Post Test

Positive Mindset Post Test

1st Grade

10 Qs

Complaint Handling 2

Complaint Handling 2

Assessment

Quiz

Professional Development

1st Grade

Medium

Created by

hc3 flp

Used 2+ times

FREE Resource

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Cara/metode memodifikasi product/process/people/place untuk mencegah terjadinya kesalahan/masalah/OTSU disebut dengan?

Poka-yoke

Pencegahan

Antisipasi

OTSU

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Berikut adalah yang bukan bagian dari Panduan Menanggapi Suara Konsumen Secara Online adalah :

Gunakan channel & wall yang sama untuk reply respon

Fokus pada kecepatan reply (ideal 1 jam & maks. 3 jam pasca posting).

Perhatikan huruf besar/kecil, tanda baca & pola singkatan yang lazim.

Menjawab dengan sangat jelas dan detail untuk semua hal yang di maksud konsumen sesuai dengan gaya dan Bahasa konsumen.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa saja yang diharapkan konsumen ketika dia melakukan komplain?

Didengarkan & disimak keluhannya (tidak dipotong keluhannya), lantas mendapatkan layanan bersifat empati.

Mendapat layanan yang lugas & tidak berbelit-belit (tidak dioper ke bagian-bagian lain)

Mendapatkan alternatif solusi dari permasalahan segera.

A, b dan c benar semua.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Langkah keterampilan pertama yang perlu dilakukan untuk mengatasi komplain adalah?

Memberi solusi kepada konsumen.

Analisa Meminta maaf pada konsumen.

Tenangkan diri

Upayakan Menyimak.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Berikut ini yang bukan urutan keterampilan penanganan komplain konsumen adalah?

Tenangkan diri.

Upayakan menghindar.

Nyatakan maaf & pengertian

Telusuri permasalahan

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Berikut ini yang tidak termasuk teknik “tenangkan diri” adalah?

Terus berbicara dengan konsumen

Bernafas

Product knowledge.

Relaksasi

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Menyaring info, mengarahkan pembicaraan & mengkonfirmasi adalah kegunaan dari teknik pertanyaan?

Terbuka

Direct question

Tertutup

Paraphrasing

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?