evaluación 2

¿Cuánto es el costo de reconexión?

• S/.8.47 incluido IGV

• S/.8.47 sin incluir IGV

• S/.10.00 sin incluir el IGV

Si va a migrar a un plan mayor debe validar si le permite el límite de crédito.

• VERDADERO

• FALSO

La activación y desactivación de Tope de Consumo tiene costo de 9.99

• VERDADERO

• FALSO

en relación al límite de consumo adicional

• Permite realizar adicionales sin límites

• Permite consumir adicional hasta un cargo fijo

• Permite consumir adicional hasta dos cargos fijos

• n.a

desea desactivar su linea por completo y no tener ni el número xq se va al extranjero ¿qué está solicitando el cliente?

• MIGRACION

• CANCELACION

• PORTABILIDAD

• CONTENCION

Si el cliente cuenta con un reclamo pendiente. ¿No podrá presentar solicitud de migración a prepago?

• VERDADERO

• FALSO

sobre Refinanciamiento: "Las cuotas deben ser mayores a 20 soles"

• VERDADERO

• FALSO

El plazo de atención de reclasificación de pago es de:

• 10 días calendario

• 7 días calendario

• 15 días calendario

• 3 días calendario

tiene un caso de Reclasificación de Pago abierto y tiene el servicio bloqueado- ¿Qué debemos de hacer?

• Exonerar la gestión de cobranza.

• Reconectar el servicio y brindar la información.

• Exonerar la gestión de cobranza y reconectar el servicio.

• derivarlo a CAC

Si el cliente indica que por error realizó una recarga en lugar de realizar el pago. ¿Qué escenario corresponde?

• Pago no registrado

• Pago registrado como recarga

• Línea pendiente de reconexión