Temu Tulikup10

Sesuai dengan ketentuan UU Keterbukaan Informasi Publik, penyediaan informasi pada badan publik wajib dilakukan dan dikelompokkan dalam beberapa klasifikasi. Informasi publik yang termasuk dalam klasifikasi tersedia setiap saat adalah sebagai berikut, kecuali :

• Rencana strategis dan rencana kerja Badan Publik

• Syarat-syarat perizinan dan izin yang ditertibkan

• Data perbendaharaan atau inventaris

• Agenda kerja pimpinan satuan kerja

• Pengumuman pengadaan barang dan jasa

Berdasarkan fungsinya contac center dapat dibedakan dalam kelompok marketing, sales, service dan support. Beberapa fungsi contac center yang termasuk kategori service dalam meningkatkan kontribusi terhadap bisnis perusahaan adalah sebagai berikut, kecuali :

• Meningkatkan kecepatan penanganan keluhan

• Meningkatkan kapasitas pelayanan

• Meningkatkan kualitas pelayanan

• Meningkatkan akuisisi pelanggan baru

• Meningkatkan kepuasan pelanggan

Contac center menjadi salah satu strategi perusahaan atau lembaga untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat dan pelanggan. sesuai dengan ketentuan UU Keterbukaan Informasi Publik, penyediaa informasi pada badan publik wajib dilakukan secara serta merta, yang termasuk dalam kategori ini adalah ;

• Informasi mengenai bencana

• Struktur organisasi

• Jadwal pelaksanaan kegiatan

• Laporan harta kekayaan pejabat

• Anggaran program dan kegiatan

Segmentasi pelanggan pada pelayanan contac center dilakukan untuk memudahkan dalam proses pelayanan. Dengan demikian dapat menetapkan tingkat prioritas pelayanan dan risiko yang terjadi. Salah satu metode pengelompokan pelanggan berdasarkan demografik adalah sebagai berikut :

• Pengguna Kartu Prabayar atau Pasca Bayar

• Pelanggan Perusahaa atau Pribadi

• Pelanggan kategori Rumah Tangga atau Industri

• Penumpag kelas Ekonomi atau Bisnis

• Pendapatan atau Pengeluaran Pelanggan

Berbagai kebutuhan pelanggan dapat ditangani melalui contac center. Untuk inu agent contac center perlu mendapatkan sistem informasi yang memadai dan memudahkan untuk eskalasi kepada pihak terkait. Dengan demikian dapat memberikan pelayanan sesuai dengan tujuan contac center. Salah satu kegiatan contac center yang bersifat transaksi atau sales adalah sebagai berikut :

• Pelayanan konsultasi produk

• Pelayanan reservasi hotel

• Pelayanan promosi produk berlangganan

• Penanganan kegagalan transaksi

• Pelayanan pengiriman pesanan

Pelayanan contac center dapat dikelompokkan dalam beberapa kategori yaitu pelayanan informasi, pelayanan transaksi, pelayanan permintaan, keluhan dan saran. Beberapa pelayanan contac center yang dapat dikelompokkan dalam kategori transaksi adalah sebagai berikut kecuali :

• Pembelian paket promosi

• Pendaftaran paket berlangganan

• Pembayaran biaya berlangganan

• Pemesanan produk

• Pengiriman paket produk

Segmentasi pelanggan pada pelayanan contac center dilakukan untuk memudahkan dalam proses pelayanan. Dengan demikian dapat menetapkan tingkat prioritas pelayanan dan risiko yang terjadi. Pengelompokan pelanggan pada pelayanan contac center berdasarkan perilaku adalah sebagai berikut, kecuali :

• Pelanggan Kartu Kredit atau perbankan

• Pelanggan asuransi jiwa atau kesehatan

• Pelanggan prabayar atau paska bayar

• Pelanggan paket harian atau bulanan

• Pelanggan rumah tangga atau sosial

Pelayanan contac center dapat dikelompokkan dalam beberapa kategori yaitu pelayanan informasi, pelayanan transaksi, pelayanan permintaan, keluhan dan saran. Salah satu pelayanan contac center yang dapat dikelompokkan dalam kategori permintaan adalah :

• Menyediakan pelayanan menaikan limit kartu kredit

• Menyediakan informasi ketersediaan produk

• Menyediakan pembayaran biaya berlangganan air minum

• Menangani kesalahan jumlah tagihan internet

• Melakukan promosi paket berlangganan internet

Berbagai jenis pelayanan dapat ditangani oleh agent contac center. Pada perusahaan jasa order, pelayanan agent untuk melakukan proses penukaran atas pemesanan baju yang ukurannya tidak sesuai dengan pesanan yang dicantumkan pada aplikasi mobile. Pelayanan ini termasuk kategori :

• Pelayanan edukasi prosedur pelayanan

• Penanganan keluhan pembayaran

• Penanganan traksaksi pemesanan

• Pelayanan permintaan pengembalian

• Pelayanan informasi pemesanan produk

Mempublikasi nomor contac center diperlukan untuk memudahkan pelanggan mengetahui nomor yang harus dihubungi. Beberapa cara promosi nomor layanan contac center pada produk perusahaan adalah sebagai berikut, kecuali :

• Pemasangan pada kartu pelanggan prabayar

• Mencantumkan pada surat tagihan kartu kredit

• Pemasangan pada botol minuman kesehatan

• Mencantumkan pada pembungkus makanan cepat saji

• Mencantumkan pada informasi yang dipublikasi melalui video