MÓDULO 1 - Parte 2

¿Cuando decido que no tengo la información suficiente y es preferible esperar para responder al cliente, estoy usando la técnica de:

• Compensar la objeción

• No responder

• Contar una historia de éxito

Al contar una historia de éxito es importante:

• Hacer énfasis en que la historia fue real

• Hacerle ver al cliente que también puede aplicar en su caso

• Ser concretos y claros en por qué la historia fue exitosa

• Todas las anteriores

Cuando usemos la técnica de anticipar la objeción se debe tener cuidado con:

• Prepararnos demasiado

• Posponer la respuesta

• Callar al cliente y no dejarlo hablar

Ofrecer al cliente un beneficio adicional para resolver su objeción es la técnica de:

• Compensar la objeción

• Anticipar la objeción

• No responder

No es una técnica de manejo de objeciones:

• Contar una historia de éxito

• Persuadir e intimidar al cliente

• Anticipar la objeción

• Compensar la objeción