REPASO FINAL SOPORTE

REPASO FINAL SOPORTE

1st Grade

23 Qs

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REPASO FINAL SOPORTE

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Assessment

Quiz

Performing Arts, Specialty

1st Grade

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Created by

Cindy Escobar

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23 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Se comunica el señor juan Guillermo Cuadrado, manifiesta que se comunico el día 03/06/ por que intentaba escribirle al profesor pekerman y no le salen los mensajes. Tu como excelente líder de servicio realizas las validaciones y evidencias que desde el día domingo hay un procedimiento escalado por datos por ende tu le indicas el tiempo de respuesta. De acuerdo al proceso de la nueva tipificación la opc correcta es:

Falla datos configuración equipo

Falla Voz Configuraciones equipo

Falla Voz Direccionamiento Presencial

Falla datos asistencia en curso.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Seleccione qué información de CCI utilizamos para consultar en S.A.R.A para realizar una búsqueda mas rápida y precisa.

Estación Base.

Los APN.

Rango de Hora de la consulta.

Duración de la llamada o Uso de datos.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Indica falso o verdadero: Si un usuario manifiesta inconvenientes con salida de llamadas y navegación , tu como excelente líder de servicio le das solución al usuario con la configuración de APN y desvió de llamadas , en este caso se debe codificar como : falla de voz y datos configuraciones de equipo

FALSO

VERDADERO

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Seleccione las herramientas disponibles para consultar y resolver llamadas de soporte :

Manual de Soporte

S.A.R.A

C.C.I

Visor Cem

Todas son correctas

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Mencione Falso o Verdadero : Para temas de soporte , una de las validacion que se debe realizar en CMAX es que el plan tarifario registre como Postpago_Mixto_ soluciones , en caso tal que no este aprovisionada enviar el formato de Soporte.

FALSO

VERDADERO

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Seleccione alguna de las validaciones que debemos realizar para temas de soporte.

Aprovisionamiento en CMAX.

Validación en CCI

Validación en S.A.R.A

Perfil de la SimCard

Todas son correctas

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Cual es la ruta donde encontramos la información de soporte Datos_Voz ( Politicas PQRS , Escenarios Fallas , documentos e informativos , herramientas de soporte y aplicativos.) :

PORTALSAC / SERV.CELULAR / SOPORTE DATOS_VOZ / DOCUMENTOS / SOPORTE DATOS_VOZ

PORTALSAC / PREPAGO/ SOPORTE DATOS_VOZ / DOCUMENTOS / SOPORTE DATOS_VOZ

PORTALSAC / SERV.CELULAR / COBERTURA / COBERTURA CLARO MOVIL

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