Portabilidad

El Sr. Carlos se acerca solicitando portabilidad a wom de la línea pospago que siempre ha manejado con Claro, pero no es el titular de la línea, que le indicas al usuario:

Seleccione una:

• Le informas, Sr. Carlos, con mucho gusto le tramitamos su portabilidad la cual quedará para el siguiente día hábil.

• Le informas Sr. Carlos para la portabilidad de la línea, debe hacerlo únicamente el titular de la línea para realizar el proceso

• Le informas Sr. Carlos nosotros no manejamos proceso de portabilidad, le ofreces línea nueva

Para verificar el código NIP que le llega a un usuario para el proceso de portabilidad, esta consulta se puede realizar en Portabilidad Colombia https://www.portabilidadcolombia.com.co/

• Verdadero

• Falso

¿Una vez enviado el NIP al cliente, ¿Cuál es el tiempo de su vigencia?

• 10 días Calendario

• 5 días hábiles

• 10 días Habiles

• 15 días Calendario

¿Si realizó la solicitud de portabilidad en EKIA un jueves a las 4 p.m. ¿Cuál sería la fecha de ventana de cambio?

• El lunes de la siguiente semana

• Todas las respuestas son correctas

• El día siguiente (viernes)

• Ninguna respuesta es correcta

¿Cuál de los siguientes enunciados corresponde a un tip para evitar rechazo de portabilidad por titularidad?

Seleccione una:

• No todas las numeraciones solicitadas pertenecen al mismo operador donant

• Antes de enviar la portabilidad consulta al cliente cuál es el operador actual de la línea

• Valida que el NIP de tu cliente se encuentre vigente. Puedes utilizar Portaflow para rectificar la fecha de vencimiento

• Rectifica cómo está escrito el nombre de tu cliente en su documento de identidad

Al acceder a “Vista 360 de clientes”, el primer paso para realizar el proceso de portabilidad Pospago es:

• Ingresar a la opción Añadir Cliente

• Dar clic en “Portabilidad Entrante”

• Ninguna respuesta es correcta

• Entrar a la opción “NIP Portabilidad”

El proceso de Portabilidad móvil consiste en:

• Cambiar de compañía telefónica conservando el mismo número de celular.

• Conservar el mismo plan y número de celular cambiando de compañía telefónica

• Mantener el número de celular en la misma compañía cambiando de plan.

• Cambiar de compañía telefónica dando de alta un nuevo número de línea móvil.

Cambiar de compañía telefónica dando de alta un nuevo número de línea móvil.

Rafael realiza portabilidad el día jueves a las 3:01 pm por lo cual Ud. le indica que la portabilidad estaría lista el día ________

• Como el jueves ingresó el tramite fuera del tiempo quedaría programada para el día lunes

• Como el jueves ingresó el tramite fuera del tiempo quedaría programada para el día martes

• Como el jueves ingresó el tramite fuera del tiempo quedaría programada para el día sábado

• como jueves es día hábil y esta dentro del horario quedaría para el día hábil viernes

Maritza realizó portabilidad el día viernes a las 5:30 pm y teniendo en cuenta que el día lunes es festivo, Ud. le informa que su portabilidad quedaría efectiva para el día ____________

• Quedaría efectiva para el día lunes puesto que entra a validación el mismo viernes y en portabilidad no interesa si es día festivo o hábil

• Quedaría efectiva el día miércoles puesto que el viernes entra a validación y el lunes al ser festivo se programa según ADB para 24 horas hábiles

• Quedaría efectiva para el día miércoles puesto que el viernes ya se pasa del horario, el lunes es festivo entraría a validación el día martes y quedaría para miércoles que es siguiente día hábil

• Quedaría efectiva para el día martes puesto que entra a validación el mismo viernes y al ser el lunes festivo quedaría para el siguiente día hábil

se entiende que una portabilidad esta rechazada por mora cuando:

• La línea en el operador actual tiene algún saldo de facturación pendiente por pagar , recarga o adelanta saldo pendiente.

• la línea en el operador actual tiene algún saldo de facturación pendiente por pagar sobre equipos financiados, recarga y adelanta saldo pendiente.

• la línea en el operador actual tiene algún saldo de facturación pendiente por pagar sobre productos de hogar o empaquetados, recarga y adelanta saldo pendiente

• Ninguna respuesta es correcta