El Sr. Carlos se acerca solicitando portabilidad a wom de la línea pospago que siempre ha manejado con Claro, pero no es el titular de la línea, que le indicas al usuario:
Seleccione una:
Portabilidad
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Maria Fernanda Hernandez Florez
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12 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El Sr. Carlos se acerca solicitando portabilidad a wom de la línea pospago que siempre ha manejado con Claro, pero no es el titular de la línea, que le indicas al usuario:
Seleccione una:
Le informas, Sr. Carlos, con mucho gusto le tramitamos su portabilidad la cual quedará para el siguiente día hábil.
Le informas Sr. Carlos para la portabilidad de la línea, debe hacerlo únicamente el titular de la línea para realizar el proceso
Le informas Sr. Carlos nosotros no manejamos proceso de portabilidad, le ofreces línea nueva
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Para verificar el código NIP que le llega a un usuario para el proceso de portabilidad, esta consulta se puede realizar en Portabilidad Colombia https://www.portabilidadcolombia.com.co/
Verdadero
Falso
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Una vez enviado el NIP al cliente, ¿Cuál es el tiempo de su vigencia?
10 días Calendario
5 días hábiles
10 días Habiles
15 días Calendario
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Si realizó la solicitud de portabilidad en EKIA un jueves a las 4 p.m. ¿Cuál sería la fecha de ventana de cambio?
El lunes de la siguiente semana
Todas las respuestas son correctas
El día siguiente (viernes)
Ninguna respuesta es correcta
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál de los siguientes enunciados corresponde a un tip para evitar rechazo de portabilidad por titularidad?
Seleccione una:
No todas las numeraciones solicitadas pertenecen al mismo operador donant
Antes de enviar la portabilidad consulta al cliente cuál es el operador actual de la línea
Valida que el NIP de tu cliente se encuentre vigente. Puedes utilizar Portaflow para rectificar la fecha de vencimiento
Rectifica cómo está escrito el nombre de tu cliente en su documento de identidad
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Al acceder a “Vista 360 de clientes”, el primer paso para realizar el proceso de portabilidad Pospago es:
Ingresar a la opción Añadir Cliente
Dar clic en “Portabilidad Entrante”
Ninguna respuesta es correcta
Entrar a la opción “NIP Portabilidad”
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El proceso de Portabilidad móvil consiste en:
Cambiar de compañía telefónica conservando el mismo número de celular.
Conservar el mismo plan y número de celular cambiando de compañía telefónica
Mantener el número de celular en la misma compañía cambiando de plan.
Cambiar de compañía telefónica dando de alta un nuevo número de línea móvil.
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