Canales y Productos
Quiz
•
Specialty
•
1st Grade
•
Easy
Nataly Medina
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El señor Carlos Arango desea hacer una consignación en cheque a su cuenta de ahorros, ¿Cuál de los siguientes canales le recomendaría?
El Corresponsal Bancario
El Kiosko
Sucursal Física
Cajero Multifuncional
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La señora Gabriela Álvarez manifiesta que no cuenta con mucho tiempo para sus diligencias y siempre encuentra la sucursal muy ocupada. ¿Qué solución le daría?
Que se dirija al Corresponsal Bancario que allí es más desocupado
Le recomienda llegar a la hora del almuerzo que es más desocupado.
Que disponga de más tiempo para hacer estas diligencias, ya que no hay otra forma de hacerlo.
Le preguntaría, ¿Qué diligencias desea hacer? para así orientarle a los canales más adecuados.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La joven Daniela Flórez no cuenta con el tiempo suficiente para estar en la sucursal y necesita hacer una consignación en cheque, en el momento de solicitar el turno hay un tiempo de espera de 30 minutos y ella no cuenta con el tiempo, ¿Qué sugerencia le darías para que no demore tanto su turno?
Le recomendaría que solicite el turno por la App Personas Bancolombia y así, cuando llegue a la sucursal sea menos el tiempo de espera.
Le recomendaría hacer la diligencia por la Sucursal Telefónica para que así se demore menos su diligencia.
Le recomendaría usar el Cajero Multifuncional.
Le recomendaría realizar la transacción por la Sucursal Virtual Personas.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Don José Pérez es un pensionado que también recibe el dinero del arriendo de sus dos apartamentos, desea que los inquilinos le consignen el dinero a la cuenta de pensión que tiene con el Banco, ¿usted cómo lo direccionaría?
Que active el código QR para que sea más fácil la consignación de los arriendos.
Le recomendaría abrir una cuenta de ahorros para que allí le consignen el dinero de los arriendos, ya que en la cuenta de pensión solo se puede recibir el dinero de la pensión.
Le recomendaría abrir una cuenta AFC para que allí le consignen los dineros de los arriendos.
Podría abrir una cuenta de nómina que sale más económica.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Don Carlos, un señor adulto mayor se acerca a la sucursal y te manifiesta que requiere pagar unas facturas, pero que no cuenta con mucho tiempo. ¿Cuál sería la mejor recomendación?
Le diría que tome un ficho de asesoría y espere para ser atendido.
Le diría a Don Carlos que en el Cajero Multifuncional puede realizar el pago de esas facturas siempre y cuando sea en efectivo y lo acompañaría a realizarlas.
Que tome un ficho de caja y espere para ser atendido.
Le diaria que en el Kiosco puede realizar esos pagos.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La señora Clara es una cliente frecuente de la sucursal, se presenta con la necesidad de reclamar un giro que le envían sus hermanas desde la ciudad de Bogotá, en esos momentos hay alta afluencia de clientes. ¿En esta situación como direccionarías a la señora Clara?
Le diría que en la APP personas puede reclamar su giro.
La direccionaría a un Cajero Multifuncional para que reclame su giro.
Que tome un ficho prioritario y espere para ser atendida.
Le diaria que en el Corresponsal Bancario que se encuentra dos locales más adelante del Banco puede reclamar sus giros cada vez estos sean a nivel Nacional.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Don Manuel se ve preocupado por el tiempo de espera que lleva en la fila afuera de la sucursal, al acercase y preguntarle ¿Qué transacciones va a realizar el día de hoy?. Él manifiesta que requiere unos extractos bancarios y el certificado tributario, ante esta situación ¿Cuál sería la mejor orientación para don Manuel?
Le diría que en el Cajero Multifuncional puede imprimir sus documentos
Le diría que tome un ficho de caja y espere para ser atendido.
Le diaria que en el Kiosco o en la Sucursal Virtual Personas puede obtener sus certificaciones y así evitar las filas.
Le sugeriría ir a un Corresponsal Bancario
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