Atención al cliente 2

Para conocer las estadísticas de atención a los clientes se recurren a

• Opiniones personales

• Métricas de atención al cliente

• Rumores colectivos

La métrica de satisfacción a los clientes utilizada como ejemplo en este curso fue

• Edmodo

• Zoom

• Net Promoter Score

En la métrica de satisfacción al cliente utilizada en la clase los rangos entre 7 a 8 corresponden a clientes

• Detractores

• Pasivos o neutros

• Promotores

Según la métrica aplicada al curso si el resultado es en signo negativo, por ejemplo -47, la satisfacción al cliente sería

• De Excelencia

• De Calidad

• Crítica

Dado este ejemplo, cual sería el resultado y la zona de clasificación.

Una empresa tiene 70% de clientes detractores; 10% de clientes pasivos y 20% de clientes promotores,

• 50 Zona de Calidad

• -50 Zona Crítica

• -10 Zona Crítica

Según la métrica CSAT la escala va del

• 1 al 10

• 1 al 5

• 5 al 10