Situación difícil en atención al cliente

¿Cómo se debe actuar frente a una situación difícil?

• El reto para el representante de servicio es mantener un trato profesional mientras trabaja en busca de una solución.

• El reto para el representante de servicio es mantener un trato no profesional mientras trabaja en busca de una solución

• El desafío para el trabajador es mantener un trato considerado mientras intenta trabajar.

• Los trabajadores no pueden resolverles sus problemas convirtiendo a sí en clientes insatisfechos.

¿Debido a que lo clientes consideran que las quejas no son importantes realizarlas?

• Creen que las quejas son importantes

• Quejarse muchas veces resulta fácil

• La gente se siente cómoda al momento de quejarse.

• Quejarse muchas veces resulta difícil

Elija 3 maneras de resolver una queja

• Mostrar incomprensión, resolver la queja lo más lento posible y no buscar una solución.

• Escuchar con atención, resolver la queja lo más rápido posible y no ofrecer disculpas.

• Escuchar con atención, resolver la queja lo más rápido posible y buscar una solución

• Lentitud a la hora de afrontar el problema, mostrar incomprensión, resolver la queja lo más rápido posible.

¿Qué se debe de hacer cuando algo sale mal en la atención al cliente?

• Disculparse, arreglar el problema

• Eleva tus estándares de desempeño

• Gritarle al cliente

• Hacer que el cliente salga del establecimiento

¿Cuáles son las principales expresiones del vendedor?

• Respeto al cliente

• Dar órdenes al cliente o mostrar favoritismos con ellos

• Ofrecer información y ayuda

• Sonrisa al momento de conversar con el cliente

¿Cuáles son las normas para contestar las objeciones?

• Interrumpirles y no escucharlas

• No discutir, hay que informar y persuadir

• Usa poco de mal humor

• Ninguna de las anteriores

¿Cómo debe ser la presentación personal?

• El lenguaje corporal debe no denotar respeto

• El lenguaje corporal debe denotar respeto

• El lenguaje corporal debe denotar irrespeto

• Ningunas de las anteriores

Para ofrecer un buen servicio de calidad primero se debe saludar inmediato

• Verdadero

• Falso

.Los clientes para detectar tendencias y áreas problemáticas ven:

• La forma del mercado

• Patrones de comportamiento

• Los productos y servicios

• Ninguna

Las empresas las crean para poder satisfacer a los clientes que se quejaron

• FODA

• Encuestas

• Estrategias

• Todas