LE RECUEIL ET L’EXPLOITATION DES DONNEES PERSONNELLES

Les données clients recueillies par les entreprises sont uniquement des informations de personnalisation.

• Vrai

• Faux

Parmi les informations d’identification, on trouve :

• le nom.

• le nombre d’enfants.

• le comportement d’achat.

• le numéro de téléphone.

Les entreprises recueillent les données clients grâce aux sources :

• internes.

• juridiques.

• externes.

Parmi les sources internes, on trouve :

• le point de vente.

• les études d’instituts spécialisés.

• Le site Internet de l’entreprise.

• la presse spécialisée.

L’usage des données personnelles est réglementé par :

• l’AFNOR.

• la DGCCRF.

• la CNIL.

• le RGPD

Les entreprises doivent :

• Constituer un registre de traitement des données.

• faire le tri de leurs données.

• respecter les droits des personnes.

• sécuriser les données.

La CNIL est compétente sur le territoire :

• européen.

• mondial.

• national.

La fidélité d’un client se caractérise par :

• la récence du dernier achat.

• le montant des achats.

• la fréquence d’achat.

• la nature des achats.

La clientèle se divise en trois catégories : VIP, chasseurs d’opportunités, et volatils.

• Vrai

• Faux

Les ventes privées s’adressent en priorité aux clients :

• chasseurs d’opportunités.

• fidèles.

• VIP.