PROCESOS DE CALIDAD

"Una gestión de procesos en la que una empresa se ordena internamente, al emplear un modelo de forma horizontal"

• Proceso de satisfacción

• Proceso de Calidad

• Proceso administrativo

• Proceso de servicios

Ventaja(s) de procesos de calidad

• Fomenta trabajo en equipo

• Sentido de pertenencia

• Mayor eficacia y eficiencia

• Todas la anteriores

"Los procesos son un conjunto de actividades relacionadas entre sí o que interactúan, transformando elementos de entrada en elementos de salida"

• Calidad

• Servicio al cliente

• Proceso

• Procedimiento

Cuando tenemos un proceso que debemos realizarlo en una forma específica, y se especifica cómo se debe realizar, eso es lo que llamamos

• Calidad

• Servicio al cliente

• Proceso

• Procedimiento

* Mejor comunicación en toda la organización

* Elimina reprocesos o retrabajos

* Fomenta la mejora continua

Nos referimos a:

• Ventajas de procesos

• Desventajas de los procesos

• Beneficios de mal servicio

• Calidad en mal servicio

Norma que regula Procesos de calidad:

• ISO 10001:2015

• ISO 8001:2015

• ISO 9001:2215

• ISO 9001:2015

Requisitos para procesos según norma ISO 9001:2015

• Servicio al cliente y encuestas/ Ser mayor de edad

• Salidas y manejo de emociones

• Evaluación y mejora/ Mal servicio al cliente

• Entradas y salidas/ Evaluación y mejora

Aspectos de la calidad en los procesos:

• Ser amable y no decir gracias

• Aceptar errores y delegación

• No aceptar errores y delegación

• Garantía sin calidad y negligencias