Giải quyết xung đột nhóm

Xung đột nhóm là gì?

• Bất đồng xảy ra giữa các thành viên

• Tích cực

• Tiêu cực

• Tất cả các phương án trên

Đâu không phải nguyên nhân dẫn đến xung đột trong nhóm?

• Do vấn đề truyền đạt

• Mục tiêu giống nhau

• Sự phụ thuộc lẫn nhau trong công việc

• Do khan hiếm nguồn lực

Hoạt động nhóm luôn gặp phải xung đột:

• Đúng

• Sai

Có mấy bước giải quyết xung đột trong nhóm?

• 3

• 4

• 5

• 6

5 chiều hướng giải quyết mâu thuẫn được xây dựng dựa theo 2 chiều hướng nào?

• quyết đoán-hợp tác

• quyết đoán-điều chỉnh

• hợp tác-điều chỉnh

• lắng nghe-hợp tác

Sử dụng sự ủng hộ của cấp trên khi giải quyết xung đột là cách:

• Áp đảo

• Né tránh

• Hợp tác

• Thoả hiệp

Nên giải quyết theo cách nào để có thể né tránh sự va chạm một cách tối đa:

• Con rùa

• Chim cú

• Gấu bông

• Cá mập

Tất cả xung đột nhóm dù liên quan tới công việc hay con người đều là xung đột tiêu cực

• Đúng

• Sai

Cách giải quyết xung đột nào luôn đem lại kết quả là duy trì mối quan hệ cả hai bên đều thắng?

• Nhường nhịn

• Thoả hiệp

• Né tránh

• Hợp tác

Việc hy sinh quyền lợi này để đạt được quyền lợi khác là cách giải quyết xung đột theo kiểu:

• Nhường nhịn

• Thoả hiệp

• Né tránh

• Hợp tác