ATENCIÓN DE CLIENTES

Cuando nos referimos a TODA PERSONA, EMPRESA u ORGANIZACIÓN que adquiere productos y/o servicios de otras personas, empresas y/u organización, con el fin de satisfacer una necesidad determinada, NOS ESTAMOS REFIRIENDO A:

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De lo analizado en las clases online, indicamos que aquel USUARIO FINAL de los BIENES Y/O SERVICIOS que ofrece una EMPRESA, es quien utiliza el producto o el servicio adquirido que no necesariamente puede ser el CLIENTE. A este usuario final ¿Cómo se le denomina?

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Las EMPRESAS deben tener en consideración diversos aspectos para atender todos los requerimientos de sus CLIENTES EXTERNOS y para ello se preparan en función a la interacción con los CONSUMIDORES y/o CLIENTES, para que sea en el momento y el lugar correcto con el objetivo que éste adquiera el producto o servicio adecuado, todas estas acciones que ejercen las organizaciones son parte del servicio de ATENCIÓN AL CLIENTE y servicio POST VENTA. Según su opinión ¿Cuál es la función de estas áreas en las Empresas?

• Medir los niveles de compra de los clientes.

• Asistir en materia de derechos y deberes del consumidor.

• Mantener la satisfacción y fidelizar a los clientes

• Liderar los equipos de trabajos.

De acuerdo a la clasificación según la personalidad de cada CLIENTE vista en clases y en el contexto que usted participa del área comercial de una EMPRESA ¿Qué debe evitar al realizar una atención a un CLIENTE ESCÉPTICO

• Atenderlo con firmeza, seguridad y estilo asertivo sin ser impaciente.

• Dar a conocer los materiales del producto a destacar primero.

• Destacar una desventaja del producto o servicio y luego las ventajas.

• Evitar discutir sobre los aspectos negativos del producto o servicios y mostrar paciencia.

Dentro de las distintas clasificaciones encontramos al CLIENTE REFLEXIVO, este tipo de clientes tiene características las cuáles se analizan para aplicar un tipo de atención específica. ¿Qué debes evitar al realizar una atención a un cliente con esta característica?

• Mostrar calma

• Evitar inquietarse o presionarlo ante su decisión de compra

• Dar un argumento completo y objetivo

• Todas las anteriores

Un CLIENTE realizó una compra online en la empresa COMERCIAL COPELEC, el CONSUMIDOR adquirió una computadora de escritorio para poder realizar distintos tramites a través de los sitios web y también utilizar el equipo para la entretención con su familia, en estos momentos donde la pandemia les obligo a estar confinados.

El CLIENTE ya recibió su producto y está muy contento por la compra realizada, este producto cumplió completamente las expectativas de acuerdo a las características técnicas que se indicaban en el portal de compras de la empresa. El despacho se realizó en la fecha estipulada pero la única observación que tenía el cliente que cuando le llevaron el producto a su domicilio no lo llamaron antes para corroborar si se encontraba en la dirección de despacho que él estipulo. El CLIENTE quiere trasmitir su experiencia de compra a la empresa, pero no tiene claridad de como poder canalizar su experiencia a la empresa, el cliente estuvo revisando en internet como realizar esta gestión y encontró el portal del SERNAC, no profundizo mucho en la página, pero realizo una solicitud es esta.

En función al texto evalúe si está bien realizada la gestión del cliente mediante el SERNAC y seleccione la alternativa correcta.

• Si esta correcta la gestión, ya que el SERNAC hace todo tipo de nexos con las empresas.

• Si esta correcta la gestión, ya que el SERNAC se encarga de realizar las sugerencias de los clientes a las empresas.

• No esta correcta la gestión del cliente, ya que el SERNAC recibe reclamos e intercede en los conflictos de los clientes y las empresas, entre otras acciones

• No está correcta la gestión ya el cliente no debía transmitir su experiencia de compra.

¿Cómo hubiese realizado usted la gestión de informar la experiencia vivida por el cliente a la empresa?

• Gestionaría igualmente un reclamo en el SERNAC.

  
  

• Gestionaría la sugerencia por medio del protocolo establecido en la Empresa y por el SERNAC no hubiese generado ningún requerimiento.

• Realizaría un reclamo en el portal web de la empresa sin necesidad de intermediar por el SERNAC.

• Realizaría una sugerencia en el SERNAC para que se canalizada en la empresa.