Certificación Pre-turnos

Indique los comandos para buscar el numero telefónico de un servicio WTTH desde la ventana de Consulta Suscriptores de RR

• Shift F9 + Shift F6

• Shift F4 + Shift F2

• Shift F9 + Shift F16

• Shift F19 + Shift F6

Segun la siguiente ruta de clasificación de aviso en maximo para HFC , indique si aplica para falla

SERVICIOS FIJOS \ FO Y COAX \ NOTIFICACION/POSIBLE AFECTACION/SIN AFECTACION \ ALARMA DSM GESTION

• Si aplica para Falla

• No aplica para Falla

Según el nuevo lineamiento enviado por claro de fallas masivas en HFC, cuando se debe documentar una cuenta manualmente, ¿que valor digitamos en la casilla MAC?

• Serial del equipo

• Código del Fabricante

• Código del servicio

Al crear un contacto en SM, debemos documentar en el campo Identificador del contacto, el:

• Numero de NIT

• Numero de cedula

• Numero de ID

Indique la ruta donde se puede encontrar los incidentes mayores abiertos en SM

• Desde la pagina principal de SM, en la pestaña Favoritos y panales --> Incidentes mayores abiertos EYN

• Desde la pagina principal de SM, en la pestaña Gestión de cambios --> Tareas

• Desde la pagina principal de SM, en la pestaña Gestión de configuraciones --> Buscar CI

indique el Item mas afectado en el modelo gana

• Genera empatia

• Atender, indagar, escuchar

• Identificar necesidad / Ejecutar solución

• Asegurar / Concretar solución

¿Se debe seguir cargando el nemonico en notas de máximo?

• Verdadero

• Falso

Indique la ruta del nuevo documentador de HFC

• Campañas - Campañas Fijas - Empresas y Negocios Células

• Campañas - Campañas Fijas - Reversiones

• Campañas - Campañas Fijas - Soporte E&N