Τα είδη και οι τρόποι επικ./Αποτελεσματική επικ.(Μαθ.9).

Επικοινωνία:

• Είναι το σύνολο των προφορικών, γραπτών, εικονικών και διαγωγικών νοημάτων που ρέουν στην επιχείρηση από τον έναν άνθρωπο στον άλλο αμέσως ή εμμέσως και που έχουν σκοπό να διευκολύνουν την ανάθεση και εκτέλεση των καθηκόντων και να επηρεάσουν ακόμη και τις ιδέες, τα συναισθήματα, τις πράξεις και τη συμπεριφορά των ανθρώπων.

• Είναι το σύνολο των προφορικών και γραπτών νοημάτων που ρέουν στην επιχείρηση από τον έναν άνθρωπο στον άλλο αμέσως ή εμμέσως και που έχουν σκοπό να διευκολύνουν την ανάθεση και εκτέλεση των καθηκόντων και να επηρεάσουν ακόμη και τις ιδέες, τα συναισθήματα, τις πράξεις και τη συμπεριφορά των ανθρώπων.

Mορφές/μέθοδοι της επιχειρησιακής επικοινωνίας είναι:

• Η μη λεκτική

• Προφορική μορφή

• Γραπτή μορφή

• Οπτική μορφή

Είδη Επιχειρησιακής Επικοινωνίας:

• Η τυπική και η άτυπη

• Η κάθετη ενδοεπιχειρησιακή επικοινωνία

• Η οριζόντια ενδοεπιχειρησιακή επικοινωνία

• Η επικοινωνία αποφάσεων

Η συλλογική επικοινωνία:

• έγγραφες προσωπικές εντολές

• συνεδριάσεις, συσκέψεις

Η εξωεπιχειρησιακή επικοινωνία:

• αφορά την επικοινωνία με τους διευθυντές, τους πελάτες, τα μέσα μαζικής ενημέρωσης, τις διαφημιστικές εταιρίες, τις τράπεζες κλπ.

• αφορά την επικοινωνία με τους προμηθευτές, τους πελάτες, τα μέσα μαζικής ενημέρωσης, τις διαφημιστικές εταιρίες, τις τράπεζες κλπ.

Ο τρόπος με τον οποίο επικοινωνούν οι υπάλληλοι μεταξύ τους και με τους πελάτες επηρεάζει όχι μόνο την αποτελεσματικότητα της εργασίας αλλά επίσης το εργασιακό περιβάλλον και τις διαπροσωπικές σχέσεις.

• Σωστό

• Λάθος

Η αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας επιτυγχάνεται όταν δίδεται προσοχή στα ακόλουθα σημεία:

• Σαφής προσδιορισμός του σκοπου της επικοινωνίας

• Έλεγχος κατανόησης του μηνύματος από τον πομπό προς τον δέκτη

Τα μηνύματα που μεταφέρονται από λεκτικά και μη λεκτικά μέσα πρέπει να είναι κατάλληλα, για να είναι ____________ η κατανόηση.

• αναποτελεσματική

• αποτελεσματική

Εμπόδια στην αποτελεσματικότητα σχετιζόμενα με τον πομπό:

• Λανθασμένη ανάλυση του ακροατηρίου.

• «Ακούει αυτά που θέλει να ακούσει» (φιλτράρει το μήνυμα....).

Εμπόδια στην αποτελεσματικότητα σχετιζόμενα με το δέκτη:

• Λανθασμένη επιλογή του μέσου επικοινωνίας.

• Συγκεκριμένη (αρνητική) αντίληψη για τον πομπό.