Expectativas y percepciones del cliente

Es un factor que influye en las expectativas del cliente...

• Recomendaciones

• Necesidades personales

• Experiencias anteriores

• Todas son correctas

¿Crees que estar hambriento puede ser un factor que influya en una expectativa? Responde si o no.

Estar hambriento es una necesidad fisiológica que entra dentro de las...

• Experiencias anteriores

• Necesidades personales

• Recomendaciones

• Comunicaciones externas

Una comunicación externa puede ser...

• Comunicaciones que proceden de una experiencia anterior

• Comunicaciones que proceden de nuestros familiares

• Comunicaciones que proceden por parte de nuestros amigos

• Comunicaciones que proceden de la empresa como la publicidad

Las circunstancias experimentadas en el pasado son...

• Factor que influye en la percepción: fiabilidad

• Factor que influye en la percepción: seguridad

• Factor que influye en la expectativa: experiencias anteriores

• Factor que influye en la expectativa: recomendaciones

Los factores que contribuyen a generar una percepción al cliente pueden ser...

• Necesidades personales

• Capacidad de respuesta

• Recomendaciones

• Empatía

Los conocimientos y la atención mostrados por parte de los empleados generan percepciones...

• Capacidad de respuesta

• Seguridad

• Necesidades personales

• Fiabilidad

Pueden ser elementos tangibles que influyan en la percepción del cliente...

• Estar cansado y tener una necesidad

• Los folletos y carteles

• Los métodos de pago a través de la página web de una empresa

• Apariencia física de las instalaciones

La disposición y voluntad para ayudar a los usuarios y proporcionar un servicio rápido es el factor...

• Capacidad de respuesta

• Elementos tangibles

• Empatía

• Fiabilidad

Para lograr la calidad en el servicio hay que igualar las expectativas del cliente con sus percepciones. Verdadero o falso.​