FORMACIÓN STOCK Y ROBOS

Cobrando en caja, ¿cuáles son los billetes que debo pasar por el detector de billetes falsos?

• Todos

• A partir de 10 €

• Solamente los de 50 €

Si un cliente me dice que le he dado mal la vuelta, ¿cómo actúo?

• Le entrego correctamente la vuelta de inmediato

• Cierro caja y aviso a un responsable o compañero para realizar un arqueo

• Le indico que me deje su número de teléfono y que al cierre de cajas comprobaremos si está en lo cierto

Si veo a una persona robando en la tienda, ¿qué debo hacer?

• Lo grito en alto para que le de vergüenza y se vaya

• Me acerco y le ofrezco una cesta para que meta en ella los productos y pase por caja

• No enfrentarme, hago como si no lo estuviese viendo

¿Cuál es uno de los trucos indicados en la formación para comunicaros entre vosotros ante un robo?

• Palabra clave

• Botón del pánico

• Bracear hasta que el compañero te vea

Pasos para denunciar un robo que ya se ha producido, ¿Cuál es la correcta?

• Hacer ticket en caja con el valor de los productos robados, acudir a comisaría con el ticket y el modelo de denuncia ya elaborado, denunciar y pedir orden de alejamiento, cuando la policía lo solicite enviarles la grabación del robo y enviar copia de la denuncia al despacho de abogados de Espinosa y a Mónica

• Pedir las grabaciones a Breogán, hacer ticket en caja con el valor de los productos robados, acudir a comisaría con las grabaciones, el ticket y el modelo de denuncia ya elaborado, denunciar y pedir orden de alejamiento y enviar copia de la denuncia al despacho de abogados de Espinosa y a Mónica.

• Pedir las grabaciones a Breogán, hacer ticket en caja con el valor de los productos robados, acudir a comisaría con las grabaciones, el ticket y el modelo de denuncia ya elaborado, denunciar y pedir orden de alejamiento y enviar copia de la denuncia al despacho de abogados de Espinosa y a Jose Cortegoso.

Por norma general, ¿En qué categoría de productos sufrimos más robos?

• Depende de la tienda

• Todos los productos son susceptibles a robo

• Productos caros, electrónicos, personal care, office y home

Actuaciones preventivas ante los robos, ¿cuál afirmación es la más correcta?

• Debemos ser proactivos y, además, ubicar el producto caro y media en la zona de caja.

• Enfrentarnos y no dejar entrar en la tienda a las personas que sabemos que roban habitualmente

• Perseguir por el recorrido de la tienda a los colectivos problemáticos.

Me encuentro una cartera de un cliente en la tienda, ¿qué hago con ella?

• Contacto con la policía y la dejo en la zona de caja para que sea fácil su recogida

• La guardo en la caja fuerte hasta que la reclamen. Si pasados unos días, nadie la reclama, se la entrego a la policía

• Contacto con la policía y mientras no la recogen, la guardo en la caja fuerte

¿Cuál de estas afirmaciones es la más correcta?

• Para lograr un stock fiable es importante: la denuncia de los robos, reporte de credit notes, la baja del producto como mermas, caducidades, reclamaciones, control del producto de pink table y surprise bags y una buena organización del almacén.

• Solamente podremos lograr un stock fiable realizando el máximo de denuncias por robos posibles.

• En Tiger es imposible tener un stock fiable

¿Podemos tener colgado el cartel sobre el derecho de admisión en nuestros establecimientos?

• No, pero podemos indicarlo verbalmente, prohibiendo la entrada a colectivos problemáticos

• Sí, no hay ninguna norma al respecto

• No