Het verkoopgesprek

Wat is hét lokmiddel die een verkoper kan gebruiken?

• openstaande deuren

• etalage

• winkelinrichting

• verkoper

Vul aan:

Om te weten te komen wat de klant wil, maak je best gebruik van ...

• open vragen

• gesloten vragen

• doorvragen

Bij de stap 'Interesse' ga je op zoek naar de ... van de klant.

Wat bedoelt men met "koopmotief"?

• de reden waarom de klant een product wil kopen

• een motief (argument) om het artikel/product te kopen

• peilen naar de behoefte van de klant

In welke fase van het verkoopgesprek zal je de klant moeten overtuigen dat ze het product echt nodig hebben?

• interesse

• aankoop

• drang tot aankoop

• klanttevredenheid

Wat heb je nodig om een klant te overtuigen van een bepaald product?

Een klant gaat niet altijd akkoord met de verkoopargumenten. Wat doe je als verkoper:

(2 antwoorden aan te duiden)

• ga in de verdediging

• toon begrip

• stel vragen

• geef extra argumenten

Gebruik niet alleen woorden om klanten te doen verlangen naar een product. Maak zeker waar kan ook gebruik van een ...

Een koopsignaal kan zijn:

• de klant kijkt regelmatig op zijn smartphone

• de klant stelt gericht vragen

• de klant heeft een twijfelende blik

Wat betekent "klantenbinding"?

• Een tevreden klant zal anderen overtuigen om de winkel te bezoeken.

• Een tevreden klant zal terugkeren naar de winkel.