ATENCIÓN TELEFÓNICA

¿Por qué es importante la atención telefónica?

• Para una mejor atención a los clientes

• Para quedar bien

• No es muy necesario

¿Cómo logramos una buena atención telefónica?

• Con una buena atención

• Con respeto, siendo cordiales y escucha activa

• Con escuchar lo que es cliente nos dice

¿Quién es la/el encargada/o de atender las llamadas telefónicas de una empresa?

• El Portero

• La Administradora

• La Secretaria o asistente

Tener una buena atención al cliente es sinónimo de...

• Responsabilidad

• Sentido del humor

• Buena imagen

¿Qué entiendes por inmadurez?

• Rapidez

• Lentitud

• Esperar

¿Cuáles son las reglas para una buena atención telefónica?

• Inmediatez, lentitud, gracia, buen humor

• Inmediatez, facilidad en el canal, respeto, retorno en las llamadas

• Respeto, dominio de agenda, responsabilidad, facilidad

¿A qué se entiende sobre el respeto en la atención telefónica?

• Tratarlo de usted, estar atento a la conversación

• Tratarlo de usted, repetir muchas veces señor

• Decirle señor, no escucharlo

¿Qué es una secretaria online?

• Es una asistente de Facebook

• Es una colaboración virtual

• Es la función de una secretaria de manera virtual

Lo más importante de una secretaria o asistente virtual es la...

• Atención eficaz

• Comportarse

Al realizar una llamada de consulta se debe dar una...

• Buena información

• Buena atención

• Buena información y atención