Komitmen Mutu

Mutu adalah ......

• Standar pelayanan minimal yang menjadi pondasi pelayanan organisasi

• Standar penilaian yang memuaskan

• Menyediakan barang dan jasa yang sesuai dengan kebutuhan dan harapan pengguna layanan

• Semua salah

Efektivitas adalah ....

• Berhasil guna

• Tepat guna

• Penghematan

• Kecepatan

Yang BUKAN prinsip inovasi adalah ....

• Orisinal

• Relevan

• Sustainable

• Canggih

Yang termasuk Nilai Dasar Orientasi Mutu adalah ....

• Manajemen Mutu, Perbaikan Mutu, Daya Tarik Mutu

• Daya Tarik Mutu, Daya Tarik Produk, Manajemen Mutu

• Penjaminan Mutu, Manajemen Mutu, Daya Tarik Mutu

• Penjaminan Mutu, Manajemen Mutu, Harga Jual

Berikut adalah alasan mengapa mutu itu penting, kecuali....

• Sebagai reputasi

• Paradigma baru

• Standar penilaian customer

• Pertanggungjawaban tugas

Kelompok perspektif Komitmen Mutu adalah....

• Naluri, Nalar, Nyali

• Naluri, Keberanian, Komunikasi

• Komunikasi, Negosiasi, Garansi

• Komunikasi, Negosiasi, Penjaminan kualitas

Manakah pernyataan yang benar dari pernyataan berikut ini?

• Manajemen mutu terpadu (Total Quality Management

  / TQM) terdiri atas kegiatan perbaikan berkelanjutan yang melibatkan penilaian pelanggan

• Manajemen mutu terpadu (Total Quality Management

  / TQM) terdiri atas kegiatan perbaikan berkelanjutan yang melibatkan setiap orang dalam organisasi melalui usaha yang terintegrasi secara total untuk meningkatkan kinerja pada setiap level organisasi.

• Manajemen mutu terpadu (Total Quality Management

  / TQM) terdiri atas kegiatan perbaikan berkelanjutan yang melibatkan semua elemen produksi, pemasaran dan evaluasi

• Manajemen mutu terpadu (Total Quality Management

  / TQM) terdiri atas kegiatan perbaikan berkelanjutan yang dilakukan secara terus menerus sesuai kebutuhan dan perkembangan jaman

Berikut adalah 5 pilar TQM (Total Quality Management) :

• Produk, Proses, Pemimpin, Organisasi, Komitmen

• Produk, Performance, Pemasaran, Penjaminan, Penilaian

• Produk, Proses, Pemasaran, Penjaminan, Purna jual

• Purna jual, Penjaminan, Pemasaran, Pengendalian, Komitmen

Berikut adalah nilai-nilai dasar orientasi mutu :

• Tangible, Reliability, Competence

• Reliability, Human Resources, Business Models

• Competence, Resources, Business Model

• Semuanya salah

Berikut adalah fungsi ASN, kecuali

• Perekat dan pemersatu bangsa

• Pelaksana kebijakan publik

• Pelayan publik

• Pengawas Negara