KURUMSAL 5

Aşağıdakilerden hangisini Müşteri ile doğru iletişim kuramama nedenleri arasında gösteremeyiz?

• Can kulağı ile dinleme yapmak

• Göz teması kurmamak

• Empati kuramamak

• Sıkılmış bir ifade kullanmak

Zengin yurtdışı paketi için aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

• Tarifen yurtdışında servisi ( günlük 39 TL) 3 gün ücretsizdir.

• Paket Cep Dostu 40 GB tarifesi ile birlikte verilebilir.

• Paketin içinde Türkiye’den yurtdışına 500 DK konuşma hakkı vardır.

• Hepsi

24 Ay %30 İndirim ve Her Yöne 250 Dk. Hediye Kampanyası'nın tanımlanabildiği tarifeler hangi seçenekte doğru olarak verilmiştir?

• Yalnızca İş Telefonu Her Yöne Tarifeleri

• İş Telefonu Her Yöne tarifeleri hariç tüm kurumsal tarifeler

• İş Avantaj 100, İA BİZ 100, İA HY 100, Kamuya Özel BİZ 100, KÖ HY 100 tarifeleri hariç tüm kurumsal tarifeler

• Tüm kurumsal tarifeler

Eski tip nüfus cüzdanı kontrolünde 2-3 sn içerisinde gözle yapılabilecek en etkili kontrol hangisidir?

• Kimliğin mor ışığa tepkisinin ölçülmesi

• Büyüteç yardımıyla güvenlik unsurlarının kontrolü

• Resim, doğum tarihi, veriliş tarihi üçlüsünün kontrolü

• Elektronik kumpas ile ölçüm yapmak

TC kimlik numaraları hangi yıl itibariyle kimliklere basılmaya başlamıştır ve hangi yıldan önce TCKN basılı kimlik olamaz?

• 1996

• 1999

• 2000

• 2001

Satışta doğru tavır ve tutum için aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

• Özgüvenli olmak

• Satışa Odaklanmak

• Enerji, çoşku

• Hepsi

M2M tarifesi ile ilgili aşağıdaki bilgilerden hangisi yanlıştır?

• Tarifenin içerisinde 100 MB, 100 SMS bulunur.

• İlk abonelik vergileri alınmaz; ancak Telsiz kullanım ücretini öder.

• Müşteri tarifenin içindeki data yeterli gelmezse ek data paketi alabilir.

• Müşteri hiçbir vergi ödemez.

Hangisi imza beyanı alternatifi belge değildir?

• Sürücü Belgesi

• Yeni Çipli Kimlik Kartı

• İmza Onayı

• Faaliyet Belgesi

Müşterinin bilgi , onay ve imzası olmadan yapılan her türlü işlem Fraud işlem olarak adlandırılır. Aşağıdakilerden hangisi fraud işlemlerdendir?

• Abonelikten haberinin olmaması

• Kampanya yada tarife değişikliğinden haberi olmaması

• Haberi olmadan cihaz tanımlandığını belirtmesi

• Hepsi

Aşağıdakilerden hangisi Elitt hizmet içerisinde yer alan kalemlerden değildir?

• Ankastre Arızası

• İç Tesisat Desteği

• Smart Home Kurulum

• Tivibu Uydu Self Kurulum