Effective Complaint Management

Sumber rujukan Pengurusan Aduan

• Akta KWSP 1991

• Pekeliling Pengurusan Aduan (02/2013) &

  Arahan Kerja Pengurusan Aduan (AK01)

• Pekeliling Pengurusan Aduan (02/2013) &

  Arahan Kerja Pengurusan Aduan (AK01)

  Akta KWSP 1991

• Berdasarkan Inspector Senior

Sumber Aduan Berdasarkan Pekeliling 02/2013 dan AK01

(Boleh pilih lebih daripada 1 jawapan)

• Ahli/Pekerja

• Pihak Ketiga

• Waris

• Media Sosial

Borang yang digunakan semasa pendaftaran Aduan di Kaunter Perkhidmatan KWSP

• KWSP 1

• KWSP 3

• KWSP 1789

• KWSP 1879

Bilangan hari aduan dirujuk kepada Pemeriksa dari tarikh aduan didaftar

• 3 hari bekerja

• 5 hari bekerja

• 7 hari bekerja

• 14 hari bekerja

Dalam tempoh berapa hari selepas kes dirujuk kepada Pemeriksa melalui sistem, fail perlu dikemukakan kepada Pemeriksa?

• 3 hari

• 5 hari

• 7 hari

• 14 hari

Setelah Pemeriksa menerima fail aduan, apakah status aduan yang perlu dikemaskini di dalam SPEC?

• Hasil Siasatan

• Fail Diterima

• Kes Diterima Untuk Siasatan

• Ahli Dimaklumkan Status Semasa

Pemeriksaan Biasa (Rutin) perlu dibuat dalam tempoh berapa hari dari tarikh dirujuk kepada Pemeriksa?

• 60 hari

• 30 hari

• 14 hari

• 7 hari

Status Kes dikemaskini sebagai Dikemukakan Tindakan Pendakwaan atau Guaman Sivil setelah tindakan berikut dibuat:-

• Fail pendakwaan atau guaman sivil dikemukakan kepada Ketua Penguatkuasaan.

• Laporan kronologi dan KWSP 1361B dikemukakan kepada Pemeriksa Kanan.

• Laporan 1361B (EMS) diluluskan oleh Ketua Penguatkuasaan.

• Fail Pendakwaan atau Guaman Sivil diterima oleh Jabatan Undang-Undang atau Unit Pendakwaan Litigasi.

4 Ujian yang biasa digunakan dalam pelaporan melibatkan penentuan liability.

• Keusahawanan

• Kawalan

• Komposit

• Organisasi

• Analitikal

Status pengemaskinian SPEC yang tepat bagi Bayaran Penuh telah diresitkan untuk pengadu bagi keseluruhan tempoh aduan.

• Hasil Siasatan - Bayaran Diterima

• Caruman Telah Dikreditkan/Diselaraskan

• Hasil Siasatan - Laporan KWSP 1361B

• Hasil Siasatan - Tunggakan Ditaksir Secara Online