การจัดการงานแคชเชียร์ Job Grade 4

ก่อนห้างเปิดทำการ หัวหน้างานต้องตรวจความพร้อมของพนักงานก่อนลงพื้นที่ ในเรื่องใด

• การแต่งหน้า ทรงผม ชุดฟอร์ม รองเท้า

• ใบตรวจนับเงิน ใบแก้ไข ใบสรุปบัตรเครดิต

• ม้วนฟิล์ม เครื่องคิดเลข

การบริการแบบ service excellence ประกอบด้วยหัวข้อใดบ้าง

• ใบหน้า ยิ้มแย้ม ท่าทางสุภาพ น้ำเสียง คำพูดไพเราะ

• เริ่มต้นให้ประทับใจ เข้าใจความต้องการ บริการถูกต้อง รับรองความพอใจ

• บริการถูกต้อง รวดเร็ว เสนอทางเลือก ปฎิเสธเชิงบวก

ลูกค้าคืนสินค้าเป็น Gift Voucher / เงินสด ใครเป็นผู้อนุมัติ

• ผู้จัดการฝ่ายการเงิน

• ผู้จัดการฝ่ายปฎิบัติการ

• ผู้จัดการทั่วไปของปฎิบัติการสาขา

การแก้ไขเครื่อง Pos หน้าจอขึ้น Offline

• ตรวจเช็คสาย Lan Reset ติดต่อ Help Desk

• ติดต่อห้อง Com สาขา

• ติดต่อ Fujistu

M Card Shop เป็นช่องทางการสั่งซื้สินค้ามีกี่ช่องทาง

• 2 ช่องทาง Facebook@M Card Shop, Instagram@M Card Shop

• 3 ช่องทาง Facebook@M Card Shop, Instagram@M Card Shop,Line @M Card Shop

• 4 ช่องทาง Facebook@M Card Shop, Instagram@M Card Shop,Line @M Card Shop,http//www.MCard Shop.com

เมื่อหัวหน้างานมาถึง office สิ่งแรกที่ต้องทำคือข้อใด

• วางแผนการปฎิบัติงาน

• ตรวจอุปกรณ์การทำงานของพนักงาน

• สรุป OT

ข้อใดคืองานของหัวหน้างานเมื่ออยู่ ofiice

• ทำ IPV , Return

• ทำเอกสารส่งบุคคล

• ตรวจเช็คอุปกรณ์การทำงานของพนักงาน

การทำสรุปเงินช่วย ขาด-เกิน ของแคชเชียร์ เดอะมอลล์ข้อใดคือรายการหักเงินที่ถูกต้อง

• เข้าบ่าย โทรลางานหัก 60 บาท เข้าเข้าโทรลางานหัก 40 บาท

• เข้าบ่าย โทรลางานหัก 60 บาท เข้าเข้าโทรลางานหัก 60 บาท

• เข้าบ่าย โทรลางานหัก 80 บาท เข้าเข้าโทรลางานหัก 60 บาท

การเก็บเงินขาดเกิน ข้อใดถูกต้อง

• ขาดไม่ถึง 100 แต่สะสมครบ 100 เก็บเงินขาดสะสมและเตือนในแผนก

• ขาดเกิน 100 ขึ้นไป เก็บเงินขาดไม่เกิน 3 วัน รวมวันหยุด และเตือนในแผนก

• ถูกทั้ง 2 ข้อ

ถ้าพบว่าลูกค้า ติ-ชม (ใบแสดงความคิดเห็น) หัวหน้างานควรทำอย่างไร

• นำเคส มาประชุม เป็นแนวทางเพื่อไม่ให้เกิดขึ้นอีก

• ลงโทษพนักงานที่ทำผิด

• รายงานผู้บังคับบัญชา