T-Mobile Refresher

¿Que es el team of experts?

• Un equipo especializado en un mercado de T-mobile para atender de forma integral a su cartera de clientes.

• Un departamento de 70 personas dedicadas a atender llamadas

• Un carrier signature move que consiste en dar soporte técnico a los clientes.

¿Que herramienta puedes usar para darle los pasos correctos al cliente en su teléfono?

• Desktop tool

• Dash

• Quickview

• Device Simulator

¿Cuales de los siguientes son un-carrier signature moves?

• T-Vision

• Simple Global

• Samson y Atlas

• Netflix on US

¿Según el path to resolution, que debes hacer en el recap?

• Dar un acknowledge al problema que tiene el cliente

• Resolver el problema del cliente

• Mencionar la T-mobile app

• Indicarle al cliente que cambios se realizaron en la cuenta

Significa dar una respuesta al cliente sobre el problema acerca del cual esta llamando, incluye acknowledge, assurance of help y emphaty statements.

• Self Help options

• Determine the customer needs

• Signature Response

• Fix it

Selecciona que es Tex-Branding:

• Promocionar la marca de Team of Experts

• Educar al cliente sobre como usar la T-mobile App

• Mencionar la T-mobile Tuesday

• Dar un greeting donde se mencione a T-mobile

Selecciona todos los pilares de T-mobile

• Deepening Relationships

• Less Effort

• Tex Branding

• Lifelong customers

• Happy customers

Selecciona cuales de los siguientes son considerados mistreats to the customer:

• Ponerlo en hold mas de 2 minutos

• Colgar la llamada

• Dejarlo en mute por 1 minuto

• Transferir la llamada sin avisarle al cliente

• Uso de profanities and moking

¿Cual es el servicio que brinda al cliente la oportunidad de ver streaming exclusivo de t-mobile?

• T-mobile Home Internet

• T-Vision

• Netflix on Us

• T-mobile Money

¿Si un cliente te llama para disputar su factura que tools puedes usar para educarlo? (selecciona todas las que apliquen)

• Bill en PDF (Atlas)

• Bill Charges

• Billing Dashboard

• Bill Comparison

• Grand Central