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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Méthode des " 4x20"... Chassez l'intrus...
20 premiers pas
20 centimètres du visage
20 premières secondes
20 premières minutes
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
L'accueil client commence...
dès le parking du magasin
dès l'entrée du magasin
dès le premier contact avec un membre de l'équipe
dès le passage en caisse
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Comment faut-il prendre en charge un second client lorsqu'on est déjà occupé avec un client ?
L'ignorer et continuer avec son client
Lui montrer qu'on l'a vu par un sourire et un signe discret
Abandonner le premier client pour prendre en charge le second
Réunir les 2 clients pour les servir en même temps
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Le client qui a besoin d'assistance mais pour un achat différé, est un client :
Assisté
Enquêteur
Solitaire
Promeneur
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Le client qui a un désir de solitude pour un achat immédiat, est un client :
Assisté
Enquêteur
Solitaire
Promeneur
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Le client qui a un désir de solitude pour un achat différé, est un client :
Assisté
Enquêteur
Solitaire
Promeneur
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Le client qui a besoin d'assistance mais pour un achat immédiat, est un client :
Assisté
Enquêteur
Solitaire
Promeneur
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