DEPARTAMENTO DE VENTAS

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Professional Development

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DEPARTAMENTO DE VENTAS

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Professional Development

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ANTONIO MÉNDEZ

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9 questions

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1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

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Los objetivos que debe plantearse el departamento de ventas son:

Tener un registro actualizado del fichero de clientes con las condiciones que se ofrecen y las posibles incidencias surgidas.

Mantener un registro actualizado del fichero de empresas proveedoras con las condiciones que ofrece cada una.

Informar al departamento de compras de los productos más demandados por la clientela y de los que hayan sido objeto de reclamaciones por falta de calidad.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

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No son objetivos del departamento de ventas:

Realizar una previsión de ventas y un seguimiento y control de estas.

Registro de facturas de compra de otros aprovisionamientos.

Informar al departamento de compras de los productos más demandados por la clientela y de los que hayan sido objeto de reclamaciones por falta de calidad.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

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Dentro de las funciones del departamento de ventas no tenemos:

Servicio de atención al cliente.

Gestión de pedidos comerciales.

Reclamación de facturas.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

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En el servicio de atención al cliente no se realizan las siguientes acciones:

Detecta problemas en el proceso de fabricación, aportando soluciones.

Mejora la atención y el servicio ofrecidos.

Detecta deficiencias en servicios prestados.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

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Dentro de las fases del proceso comercial tenemos:

Emitir e-mails para captación de clientes clientes con productos ganchos.

Publicidad y propaganda a través de Responsabilidad social corporativa.

Disculparse por no atender un pedido.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

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No es parte de la fase del proceso comercial:

Atender reclamaciones de la clientela por retrasos en el envío.

Atender errores o deterioro en las mercancías entregadas.

Atender reclamaciones por la no deficiente servicio de entrega.

7.

MULTIPLE SELECT QUESTION

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Las principales actividades para conseguir una buena satisfacción al cliente son:

Convencer al personal de la importancia de realizar un seguimiento y control del trabajo.

Elaborar periódicamente un análisis de los resultados obtenidos.

Conocer los cuales son las propuestas de mejora de nuestros productos por parte del cliente.

8.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

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No se consideran actividades para conseguir una buena satisfacción al cliente:

Informar al personal de los procedimientos que deben seguirse en cada proceso realizado.

En las Redes social all cliente siempre se le escucha y lleva la razón.

Hacer encuestas de satisfacción a la clientela para conocer su valoración sobre nuestro producto o servicio.

9.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

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Las faces del proceso comercial son:

Detectar deficiencias, Comunicar por carta, reclamar el pago de facturas, disculparse por no atender un pedido, informa al cliente, aceptar un pedido.

Atender reclamaciones, Comunicar por carta, reclamar el pago de facturas, disculparse por no atender un pedido, informa al cliente, aceptar un pedido.

Informar al cliente, aceptar un pedido, disculparse por no atender un pedido, reclamar el pago de factura, atender reclamaciones.