Ante esta petición del cliente "Buenas tardes quiero información sobre los cursos..." ¿Cuál debería ser su primera respuesta?
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Professional Development
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Professional Development
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David Garcia
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Estamos en matrícula, el costo es L 600 y estos son los horarios....
Buenas tardes será un gusto brindarle la información ¿Con quién tengo el gusto?
¿Ya maneja un nivel de inglés?
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Si un cliente ya maneja un nivel de inglés ¿Debe efectuar un pago de L 600 para iniciar?
No porqué entra con descuento
Depende del nivel que se le recomiende se aplica un cargo prorrateado.
Si porqué es nuevo ingreso
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Estos son algunos descuentos que el Customer Service puede ofrecer proactivamente para cerrar una venta:
10% para quien ingrese en pareja, 15% si ingresan más de 2 personas y 15% si paga todo el módulo.
El servicio al cliente nunca debe ofrecer proactivamente un descuento.
El servicio al cliente debe pedir autorización previa por correo para aplicar un descuento.
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Cómo identifico la necesidad de un cliente?
Haciendo "probing questions"
Explicándole todas nuestras promociones y que el elija una.
Utilizando "soft skills"
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Los métodos de pago son lo mismo que las diferentes cuentas bancarias que tenemos en DILC?
Verdadero
Falso
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
El termino "Set Expectations" se refiere a:
Decirle al cliente que aprenderá mucho,
Explicarle los pasos a seguir después de haberse matriculado y brindar el Customer Agreement,
Comentarle que tendremos promociones más adelante.
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
20 sec • 1 pt
El termino "ABC" se refiere a:
Vender lo más que se pueda.
Tratar de disminuir el tiempo de espera del cliente.
Siempre brindar opciones que eviten un "si" o un "no"
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