reclamo

¿Qué debo hacer en caso de reclamos por error de ejecutivo?

• Tomar la palabra del pasajero y crear caso por APEC.

• Todas las anteriores.

• Escalar reclamo a supervisor.

• Indagar, revisar historia de la reserva y ver si aplica.

Pasajero realizó el vuelo LA704 el día 18 de marzo. Indica que en su maleta faltan unos perfumes Hugo Boss. Quiere saber qué hacer para ser compensado. ¿Qué plazo tiene para hacer el reclamo?

• Lamentablemente ya no tiene plazo porque debió hacer el reclamo directamente en aeropuerto.

• Indicarle que tiene plazo hasta el 25 de marzo para hacer reclamo.

• Indicarle que puede hacer el reclamo en cualquier momento.

• Indicarle que tiene plazo hasta el 21 de marzo para hacer el reclamo.

Si pasajero desea ingresar una felicitación por mi gestión o la de un compañero, ¿Qué debo hacer como ejecutivo de 1L?

• Tomar la felicitación y dársela al supervisor.

• Transferir llamada al servicio al cliente.

• Crear caso en APEC.

• Derivar a LATAM.com.

¿Qué es un equipaje Sobrante?

• Equipaje que por responsabilidad del pasajero es olvidado en la bodega del avión.

• Equipaje que por responsabilidad del pasajero es olvidado en la cabina del avión.

• Equipaje que por responsabilidad del pasajero es olvidado en la sala de embarque.

• Equipaje que por responsabilidad del pasajero es olvidado en la cinta transportadora.

¿Qué es un Found Property?

• Objeto olvidado por el pasajero en la cabina del avión, en el counter o en la sala del embarque.

• Equipaje del cual fue sustraído algún objeto.

• Equipaje con daño al ser transportado en avión.

• Equipaje facturado con retraso en la entrega.

Pasajero se comunica más de 3 ocasiones por un quiebre de servicio. ¿Qué acción debes considerar?

• Pasar llamada a supervisor para que resuelva el requerimiento.

• Crear un caso para CUS.

• Indicarle que ponga su reclamo por LATAM.com

• Transferir por llamada a 2L generando caso por quiebre de servicio.

Pasajero llama reclamando indignadamente que la comida que recibió a bordo del vuelo LA800 le provocó grandes problemas estomacales. ¿ Qué harías?

• Crear caso en APEC.

• Transferir el llamado al área de reclamos.

• Ingresar reclamo en LATAM.com

• Derivar al pasajero al aeropuerto.

Pasajero llegó en el vuelo LA639 el día 14 de marzo. Indica que en su maleta faltan unos perfumes Hugo Boss. Quiere saber qué hacer para ser compensado. ¿Qué plazo tiene para hacer el reclamo?

• Indicarle que tiene plazo hasta el 21 de marzo para hacer el reclamo.

• Indicarle que puede hacer el reclamo en cualquier momento.

• Lamentablemente ya no tiene plazo porque debió hacer el reclamo directamente en aeropuerto.

• Indicarle que tiene plazo hasta el 22 de marzo para hacer el reclamo.

Pasajero realizó el vuelo LA7648 EZE-LIM el día 18 de marzo. Indica que su maleta viene sin 2 ruedas y con un tajo en uno de los costados. Quiere saber qué hacer para ser compensado. ¿Qué plazo tiene para hacer el reclamo?

• Indicarle que puede hacer el reclamo en cualquier momento.

• Indicarle que tiene plazo hasta el 25 de marzo para hacer el reclamo

• Indicarle que tiene plazo hasta el 21 de marzo para hacer el reclamo

• Lamentablemente ya no tiene plazo porque debió hacer el reclamo directamente en aeropuerto.

Pasajero se comunica indicando que por error se llevó la maleta de otro pasajero. ¿Qué le indicas?

• Que ya no es nuestra responsabilidad y que trate de contactar al dueño de la maleta.

• Que se acerque a una dependencia policial y ponga una denuncia.

• Que se acerque al aeropuerto de arribo a devolver al equipaje y recuperar el suyo.

• Crear un caso, para que sea atendido por el área de equipajes.