INFORMACION Y ATENCION AL CLIENTE

INFORMACION Y ATENCION AL CLIENTE

12th Grade

15 Qs

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INFORMACION Y ATENCION AL CLIENTE

INFORMACION Y ATENCION AL CLIENTE

Assessment

Quiz

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12th Grade

Hard

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Martha A. Hernandez

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15 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

ES EL SERVICIO PROPORCIONADO POR UNA EMPRESA CON EL FIN DE RELACIONARSE CON LOS CLIENTES Y ANTICIPARSE A LA SATISFACCIÓN DE SUS NECESIDADES

EMPRESA

ATENCION AL CLIENTE

RENTABILIDAD

SATISFACCION

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

SON FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE ATENCION AL CLIENTE

INFORMAR AL CLIENTE SOBRE LA EMPRESA

RESOLVER CONFLICTOS Y QUEJAS

EDUCAR AL CLIENTE O INTERESADOS

ANALIZAR PATRONES Y PROPONER MEJORAS

PREVENCIÓN DE PROBLEMAS FUTUROS

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

Son parametros que definen una atencion al cliente de calidad

RAPIDEZ DE RESPUESTA AL CLIENTE

PRECISIÓN

TRANSPARENCIA

PRIMERO LA EMPRESA

ACCESIBILIDAD

4.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

Esto nos trae a la parte humana de la ecuación. El servicio se basa en la comunicación de persona a persona, incluso el de auto-ayuda.

5.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

En este tipo de tecnicas de atencion el cliente se explicar al cliente de forma precisa las caracteristicas, los beneficios y posibles soluciones que puedan obtener del producto. Es importante hacerlo de forma que este entienda.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

ESta tecnica nos permite ponernos en lugar del cliente dandole a esta la sensacion de que estamos de su lado y que nos preocupa.

Tecnica de explicacion

Tecnica de empatia

Tecnica de escucha

Tecnica asertiva

7.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

En esta tecnica el uso del lenguaje corpotal, hacer eco y parafrasear, resumir y mantener indicadores de escucha son elementos de suma importancia para su aplicacion

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