ES EL SERVICIO PROPORCIONADO POR UNA EMPRESA CON EL FIN DE RELACIONARSE CON LOS CLIENTES Y ANTICIPARSE A LA SATISFACCIÓN DE SUS NECESIDADES
INFORMACION Y ATENCION AL CLIENTE

Quiz
•
Other
•
12th Grade
•
Hard
Martha A. Hernandez
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15 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
EMPRESA
ATENCION AL CLIENTE
RENTABILIDAD
SATISFACCION
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 1 pt
SON FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE ATENCION AL CLIENTE
INFORMAR AL CLIENTE SOBRE LA EMPRESA
RESOLVER CONFLICTOS Y QUEJAS
EDUCAR AL CLIENTE O INTERESADOS
ANALIZAR PATRONES Y PROPONER MEJORAS
PREVENCIÓN DE PROBLEMAS FUTUROS
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 1 pt
Son parametros que definen una atencion al cliente de calidad
RAPIDEZ DE RESPUESTA AL CLIENTE
PRECISIÓN
TRANSPARENCIA
PRIMERO LA EMPRESA
ACCESIBILIDAD
4.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
Esto nos trae a la parte humana de la ecuación. El servicio se basa en la comunicación de persona a persona, incluso el de auto-ayuda.
5.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
En este tipo de tecnicas de atencion el cliente se explicar al cliente de forma precisa las caracteristicas, los beneficios y posibles soluciones que puedan obtener del producto. Es importante hacerlo de forma que este entienda.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
ESta tecnica nos permite ponernos en lugar del cliente dandole a esta la sensacion de que estamos de su lado y que nos preocupa.
Tecnica de explicacion
Tecnica de empatia
Tecnica de escucha
Tecnica asertiva
7.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
En esta tecnica el uso del lenguaje corpotal, hacer eco y parafrasear, resumir y mantener indicadores de escucha son elementos de suma importancia para su aplicacion
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