ISO 9001

Para establecer la política de la calidad en una organización que se debe hacer ?

• Establecer

• Implementar

• Mantener

• todas las anteriores

Se debe tener información documentada únicamente de un solo proceso ?

• Verdadero

• Falso

Con que fin se diseñan los sistemas de gestión de Calidad en una empresa ?

• Lograr la acreditación de excelencia

• Auto evaluar procesos

• Realizar la política de calidad

• Ninguna de las anteriores

¿Cuáles de las siguientes es una ventaja del sistema de gestión de calidad?

• Reducción de costos.

• Disminución de riesgos en las operaciones.

• A y B son correctas

• Se requiere de gran esfuerzo y tiempo para lograr el objetivo.

¿Qué item no hace parte de los principios de la gestión de calidad?

• Mejora.

• Participación de personas.

• Gestión de las relaciones.

• Atención al cliente.

El ciclo PHVA se describe como pensar, hacer, verificar y actuar

• Verdadero

• Falso

¿Cómo se puede llevar el seguimiento de la satisfacción del cliente?

• Por medio de encuestas y retroalimentaciones del cliente sobre los productos

• Por medio de llamadas periodicamente

• Por medio de visitas al cliente

• Por medio de las quejas que manifiestan los clientes.

ESCOJA LA OPCION QUE NO PERTENECE

Cuando ocurra una no conformidad, incluida cualquiera originada por quejas, la organización debe:

• tomar acciones para controlarla y corregirla

• hacer frente a las mejoras

• la determinación de las causas de la no conformidad

• revisar la eficacia de cualquier acción correctiva tomada

La organización no debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora continua del sistema de gestión de la calidad.

• Verdadero

• Falso

Son el ítem 9 y 10 los capítulos de evaluación del desempeño y mejora continua respectivamente

• Verdadero

• Falso