Generalidades RVO

¿Cuáles son las fechas de corte definidos por facturación en DIRECTV?

• 1-5-9-16-30

• 1-5-10-15-30

• 1-5-10-20

• Ninguna de las anteriores

Se comunica la señora argentina quien tiene una factura generada hasta el día 31 de julio, según sus fechas de corte, si genera modificaciones en esta, ¿a partir de que fecha se ve reflejado el cambio?.

• 5 de agosto

• 1 de agosto

• 10 de agosto

• 1 de septiembre

¿En que momento el CSR puede realizar una transferencia a BGI?

• El cliente solicita la baja del pack de futbol.

• Tiene los premium activos.

• Si el cliente solicita explícitamente explicación de factura y no pide la baja.

• A y B son correctas.

Se considera desvío de llamada y/o falta grave.

• Realizar transferencias al skill de BGI sin haber retenido o programado la baja del servicio.

• Inducir al cliente a solicitar la baja de productos premium, programación y/o cuenta.

• Todas las anteriores.

¿Si el cliente quiere escalar una cuenta fraude por que botón de ENGAGE lo hace?

• Modificación de domicilio

• Work Orders

• Asistencia técnica

• Registración de contactos

En caso de daño de equipos. DIRECTV cuenta con un seguro de $35.000 por daño y robo. Aplica a Clientes de DIRECTV que tengan contratado el full service.

• VERDADERO

• FALSO

¿Que modificaciones puede realizar el CSR en el aplicativo engage?.

• Activar productos que el cliente nunca ha tenido en su grilla de programación.

• Aplicar ofertas, DW, UP y cancelar o activar programación.

• Añadir un apoderado

• Ninguna de las anteriores

Engage es la herramienta que le facilita al CSR poder prestarle un mejor servicio al cliente, por este motivo en caso de que el cliente solicite la baja de alguno de sus paquetes premium, modificar su factura ya emitida y correo electrónico, el CSR puede realizarlo sin ningún problema.

• VERDADERO

• FALSO

Se comunica el señor fernando lombardi el cual tiene en el momento la programación premium, de hbomax, fox premium y hotpack activas en su cuenta, y le expresa al CSR que en ningún momento solicito esta programación y que adicional le están generando un cobro del 50% en cada paquete, quiere que le cancelen la programación inmediatamente y un ajuste en la factura por que no va a cancelar el valor generado ¿El proceso a realizar por el CSR seria?

• Cancela la programación, y le informa al cliente que no puede modificar su factura.

• validar caso desconocimiento, de aplicar se pasa al líder para que este realice el ajuste desde SDS

• Informarle al cliente que debe continuar con el descuento que tiene activo y no puede ayudarlo.

• Todas las anteriores

En que casos aplica devolución de llamadas

• Si se corta la comunicación y la consulta aun no fue resuelta según el procedimiento.

• Cuando la comunicación se interrumpe ya se hizo negociación con el cliente.

• Cuando se corta la comunicación por fallas o por algún estado en el teléfono que no deje retomar al cliente.

• Todas las anteriores.