Averías fuera de plazo

¿Cuál es el primer paso a realizar si verificamos que un cliente tiene un reporte de avería individual fuera de plazo?

• Se deberá disuadir al cliente para ayudarlo en línea con soportes establecidos.

• Se deberá disuadir al cliente para derivarlo a tiendas.

• Se deberá enviar al cliente con supervisor para tratamiento

• Se deberá enviar al cliente por SRM para una visita a campo.

Si cliente con avería HFC fuera de plazo no desea realizar soporte con nosotros ¿Qué se debe hacer si el reporte esta en la estación TELEDIF?

• Indicar al cliente el plazo de 2 días y escalar con el Supervisor.

• Indicar al cliente el plazo de 2 días y escalar por correo a TDP.

• Agendar al cliente en la Web Unificada.

• Crear nuevo reporte.

Si cliente con reporte de avería HFC fuera de plazo no desea realizar soporte con nosotros ¿Qué se debe hacer si el reporte esta en la bandeja 442 ?

• Se deberá realizar la liquidación de la avería y reportarlo con supervisor

• Se deberá realizar la liquidación de la avería e ingresar una nueva a campo para su atención.

• Agendar al cliente en la Web Unificada.

• Crear nuevo reporte.

¿Qué marcacion usamos en tipificador para un cliente con avería fuera de plazo?

• Problemas fuera de plazo - Técnico no llego

• Problemas técnicos - Técnico ausente

• Problemas técnicos - Técnico no llego

• Internet no navega - técnico no llego

¿A que opción ingresamos de Gestel para liquidar una avería individual en estación AGBK?

• 71x

• 72a

• 71y

• 72x

¿Qué procedimiento se realiza si el cliente tiene una avería masiva fuera de plazo y se realizaron validaciones correctamente?

• Brindar Speech Fuera de Plazo y escalarlo por correo.

• Brindar Speech dentro de plazo.

• Brindar Speech Fuera de Plazo y escalarlo al Supervisor

• Liquidar avería y generar una nueva.