Servicio al cliente - 5° Secre
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La cultura comprende los valores, las creencias y las normas.
Falso
Verdadero
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Comprende las normas, costumbres, valores que una empresa establece para tener identidad propia e influir de forma positiva en sus integrantes.
Cultura
Cultura organizacional
Cultura de servicio
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Existe cultura sin sociedad.
Si
No
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Cuál es el primer nivel de la cultura que se percibe de un individuo?
Interior
Exterior
Sistémico
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Las costumbres no forman parte de la cultura organizacional.
Verdadero
Falso
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Modelo de cultura organizacional enfocado en el cumplimiento estricto de la norma, la división y cumplimiento de las responsabilidades que cada puesto conlleva y hacer un análisis exhaustivo de todos los procedimientos y procesos que se llevan a cabo en la empresa.
Orientado al poder
Orientado a la norma
Orientado a los resultados
Orientado a las personas
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Modelo de cultura organizacional donde las compañías tienen como objetivo ser más eficaces y óptimas durante la utilización de los recursos en el desarrollo de sus procesos.
Orientado al poder
Orientado a la norma
Orientado a los resultados
Orientado a las personas
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