Definición de Reclamos

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Ante caída del aplicativo Visor Front ¿En qué aplicativo registro el reclamo?

ATIS o CMS

ATIS o FÉNIX

FÉNIX o CMS

Lo derivo a la web de movistar o tiendas movistar

FÉNIX

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Un cliente MFP aplica para ajuste por Tratamiento Comercial ¿Verdadero o Falso?

Verdadero

Falso

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es el flujo de atención? en orden

Disuasión - Sar Evidente - Tratamiento Comercial - Reclamo 1era Instancia

Disuasión - Tratamiento Comercial - Sar Evidente - Reclamo 1era Instancia

Sar Evidente - Tratamiento Comercial - Reclamo 1era Instancia

Sar Evidente - Disuasión - Tratamiento Comercial - Reclamo 1era Instancia

Tratamiento Comercial - Sar Evidente - Reclamo 1era Instancia

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apelación y Queja ¿Es considerado?

1 ra Instancia

2 da Instancia

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué característica corresponden a un tratamiento comercial?

Descuento excepcional (satisfacción)

Medios probatorios (sustento)

Argumentación (explicación)

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Reclamo de Facturación ¿Inhibe el monto facturado?

SI

NO

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Reclamo de Calidad (Otros Reclamos)¿Inhibe el monto facturado?

SI

NO

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