Definición de Reclamos

Ante caída del aplicativo Visor Front ¿En qué aplicativo registro el reclamo?

• ATIS o CMS

• ATIS o FÉNIX

• FÉNIX o CMS

• Lo derivo a la web de movistar o tiendas movistar

• FÉNIX

Un cliente MFP aplica para ajuste por Tratamiento Comercial ¿Verdadero o Falso?

• Verdadero

• Falso

¿Cuál es el flujo de atención? en orden

• Disuasión - Sar Evidente - Tratamiento Comercial - Reclamo 1era Instancia

• Disuasión - Tratamiento Comercial - Sar Evidente - Reclamo 1era Instancia

• Sar Evidente - Tratamiento Comercial - Reclamo 1era Instancia

• Sar Evidente - Disuasión - Tratamiento Comercial - Reclamo 1era Instancia

• Tratamiento Comercial - Sar Evidente - Reclamo 1era Instancia

Apelación y Queja ¿Es considerado?

• 1 ra Instancia

• 2 da Instancia

¿Qué característica corresponden a un tratamiento comercial?

• Descuento excepcional (satisfacción)

• Medios probatorios (sustento)

• Argumentación (explicación)

Reclamo de Facturación ¿Inhibe el monto facturado?

• SI

• NO

Reclamo de Calidad (Otros Reclamos)¿Inhibe el monto facturado?

• SI

• NO

Si un cliente reclama la no respuesta de su Apelación ¿Con quién debe gestionarlo?

• Con nosotros Movistar

• Con Osiptel

¿Qué es una Apelación?

Cada vez que gestione un ajuste o reclamo debo generar solución cierre causa raíz ¿verdadero o falso?

• Verdadero

• Falso