PELAYANAN DAN HANDLING COMPLAIN

Berikut ini yang tidak termasuk alasan yang membuat konsumen merasa kecewa yaitu ...

• Ada perbedaan harga di rak dan kasir

• Mendapatkan perlakuan tidak ramah

• Tidak mendapatkan produk yang diinginkan

• Sikap personil yang ramah dan peduli

• Uang kembalian tidak sesuai

Sikap yang dilakukan personil toko kepada konsumen saat terjadi gangguan operasional, kecuali …..

• Ucapkan permohonan maaf

• Berikan penjelasan mengenai kendala operasional

• Tawarkan transaksi pembayaran manual

• Berikan struk manual yang disertai stempel toko dan ttd pejabat toko

• Menginformasikan kendala operasional kepada area coordinator

Ketika menangani complain dari konsumen, apa yang pertama kali harus dilakukan ?

• Dengarkan apa yang menjadi keluhan konsumen

• Anggukan kepala sebagai bentuk pengertian

• Ucapkan kata maaf

• Gunakan kalimat yang sopan dan ramah

• Posisi tubuh jangan terkesan menantang konsumen

Apakah hubungan kepuasan pelanggan dengan kelangsungan bisnis perusahaan?

• Pelanggan yang puas akan kembali lagi untuk berbelanja

• Pelanggan tidak puas akan menceritakan kepada orang lain

• Pelanggan yang puas secara otomatis mereferensikan kepada teman dan rekan bisnis mereka

• Jawaban A dan C benar

• Semua jawaban benar

Sikap yang tidak benar dalam menangani konsumen anak-anak adalah …

• Menunjukkan rasa gemas dengan mencubit atau mencium anak-anak tersebut

• Gunakan bahasa yang mudah dimengerti oleh anak-anak

• Sejajarkan tinggi tubuh kita saat berkomunikasi dengan anak-anak dengan sedikit membungkukkan badan atau jongkok

• Menyapa dengan bahasa yang sopan

• Menyapa dengan ceria

Berikut ini merupakan upaya untuk menjaga kepuasan pelanggan …

• Ada perbedaan harga di rak dan kasir

• Tangani keluhan pelanggan dengan cepat dan dengan sikap positif

• Tidak mendapatkan produk yang diinginkan

• Menjanjikan sesuatu yang berlebihan

• Memberikan Uang kembalian

Di bawah ini merupakan upaya untuk menjaga komunikasi dengan pelanggan …

• Menginformasikan uang kembalian

• Mengucapkan terima kasih setelah transaksi

• Menginformasikan produk/layanan baru melalui grup WA customer

• Mengirimkan layanan midi kriing tepat waktu

• Menanyakan member Ponta

Konsumen yang menjadi prioritas untuk dilayani adalah …

• Konsumen ibu hamil

• Konsumen loyal

• Konsumen disabilitas

• Jawaban A dan C benar

• Semua jawaban benar

Pelanggan yang merasa puas akan berpotensi untuk …

• Mengajak orang lain untuk berbelanja

• Berbelanja kembali

• Berbelanja lebih banyak

• Menjadi Konsumen loyal

• Semua jawaban benar

Hal yang perlu diwaspadai ketika Konsumen mendapatkan pengalaman berbelanja tidak menyenangkan ialah …

• Komplain Konsumen

• Konsumen menjadi acuh

• Konsumen tidak Kembali lagi

• Konsumen menceritakan ke orang lain dan medsos

• A. Konsumen marah kepada personil toko