Prueba QC

Si se recibe una tarea de TV, para control de calidad, y tienen en el anexo 141 cuentas, cual es el porcentaje que le debo realizar para cerrarla.

• 60%

• 40%

• 30%

• Ninguna de las anteriores

¿En que caso debo crear un INC nuevo? y ¿Cuáles son sus condiciones?

Organice según su análisis los pasos para gestionar una TAS en QC:

Dejar los adjuntos.

Cerrar la TAS

Quitar Duplicados

Validar que observaciones dejaron los técnicos.

Dejar notas en máximo (según análisis)

Descargar el ultimo adjunto de REGIONAL

Validar que tipo de falla es el INC

Ingresar la TAS a máximo

Validar print en diagnosticador

¿ Cuanto tiempo debo dejar en seguimiento una TAS de control de calidad ?

• 1 Hora

• 2 horas

• 4 horas

• 3 horas

Se tiene la TAS458795, la cual tiene 20 cuentas con falla inicial de sin señal 3play, al validar diagnosticador los clientes ya tienen servicio pero tienen los niveles desfasados, por lo tanto usted como analista:

• Cierra la TAS como exitosa, ya que no hay falla de SIN SEÑAL.

• Cierra la TAS como no exitosa y lo devuelve para que los técnicos se devuelvan a arreglar la nueva falla.

• Cierra la TAS como exitosa y crea un INC nuevo por la falla de los niveles.

• Cierra la TAS como no exitosa y crea un INC nuevo por la falla de los niveles.

Se recibe la TAS4581259 con 3 cuentas por falla de niveles desfasados, al validar la notas de los técnicos informan que: NO HAY FALLA DE RED EXTERNA; los vecinos se encuentran ok. Según su análisis qué procedimiento debe realizar:

Se recibe la TAS965821 de 10 cuentas P2 (sin vencimiento aún) , con falla de SNR UP BAJO, al validar las observaciones de los técnicos ellos dicen: NO HAY FALLA DE RED EXTERNA ; usted evidencia que las 10 cuentas siguen con la falla junto con los vecinos, Por lo tanto usted deberá:

• Devolver el INC cómo NO EXITOSO

• Crear un INC nuevo ya que la TAS esta vencida

• Cerrar la TAS como EXITOSA ya que los técnicos son los que tienen la razón.

• Dejar TAS en seguimiento y llamar más tarde

Cuando las cuentas estan desenganchadas en diagnosticador se debe descartar en agendamiento que se encuentren sin niveles. La anterior premisa es:

• Verdadera

• Falsa

Cuando una TAS esta a punto de vencerse y aún no termino el análisis ¿ qué opción tengo para que no sea afectad@ ante calidad?

• Ninguna opción, se debe cerrar en tiempo establecido

• Notas de seguimiento en la TAS

• Devolver la TAS

• Enviar correo a Calidad

Se recibe TAS8974217 por falla de CM DESENGANCHADOS, con 12 cuentas , se validan 5 cuentas de las cuales 1 esta desenganchada, el sector esta ok, se valida cuenta en RR y el cliente no llama hace un año. ¿ Cuál es la mejor opción para cerrar la TAS?

• Cerrar la TAS como Exitoso.

• Cerrar la TAS como Exitoso dejando notas en la cuenta desenganchada.( si se comunica por fallas favor agendar VT).

• Cerrar la TAS como NO Exitoso.

• Llamar a la cuenta y preguntarle por el servicio.