CALIDAD EN EL SERVICIO

Ingrediente más importante para dar una alta calidad en el servicio

• Actitud

• Empatía

• Compromiso

• Interés

Cuando la actitud se combina con __________ del servicio se logran cosas increíbles

• sonrisa

• efectividad

• raciocinio

• conectividad

La actitud de servicio es lo que determina la ________________ de un cliente

• forma de pensar

• actitud

• percepcíón

• forma de sentir

Un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente.

• Servicio

• Venta

• Producto

Mi servicio debe centrarse en las necesidades del cliente

• cierto

• falso

El servicio es un actitud

• Diaria

• Semanal

• Mensual

• No aplica

Cumplir y exceder continuamente las expectativas de nuestros clientes con productos, servicios y experiencias es definición de

• servicio

• empatía

• calidad

• todas las anteriores

El cliente debe estar siempre en el centro de nuestro servicio

• cierto

• Falso

Elementos donde se materializa lo que el cliente quiere

• cubrir sus necesidades

• recibir valores agregados

• vivir grandes momentos de verdad

• todas las anteriores

La calidad en el servicio es

• una gran anécdota

• una forma de vida

• una gran garantía

• un gran momento