Front Office - BAB VI

Perhatikan pernyataan berikut!

(1) Tanggal reservasi terakhir

(2) Nama Tamu

(3) Tanggal saat pembatalan

(4) Nama orang yang melakukan pembatalan

(5) Nomor telfon petugas pembatalan reservasi

Pernyataan diatas yang menunjukan informasi tentang pembatalan reservasi ditunjukan oleh nomor...

• 1, 2 dan 3

• 1, 3 dan 4

• 2, 3 dan 4

• 2, 4, dan 5

• 3, 4 dan 5

Perhatikan pernyataan berikut!

(1) Perubahan tanggal kedatangan / arrival date

(2) Perubahan nama

(3) Perubahan jenis kamar

(4) Penambahan atau pengurangan jumlah tamu

(5) Perubahan Harga

Pernyataan diatas yang termasuk alasan-alasan tamu melakukan perubahan reservasi ditunjukan oleh nomor...

• 1, 3 dan 4

• 2, 4 dan 5

• 1, 2 dan 5

• 3, 4 dan 5

• 1, 2 dan 3

Laporan yang berisi tentang informasi tamu rombongan yang akan check in dan check out termasuk infomasi jumlah tamu rombongan, pesanan kamar serta jaminan disebut dengan...

• Reservation transaction report

• Expected arrival and expected departure list

• Room availability report

• Group status report

• Special Arrival List

Daftar tamu seperti presiden, kepala daerah, pimpinan perusahaan mapun tokoh penting disimpan dalam...

• Reservation histories

• Revenue forecast report

• Special arrival list

• Expected arrival and departure list

• Room availability report

Salah satu cara yang dapat dilakukan pihak hotel untuk mengantisipasi terjadinya pembatalan reservasi adalah

• Menawarkan paket khusus yang disepakati

• Menaikan harga kamar

• Mengurangi fasilitas yang ditawarkan

• Mengganti petugas reservasi

• Menawarkan kamar gratis

Perhatikan pernyataan berikut:

(1) Menggunakan kalender kabisat untuk mengingatkan tamu terkait proses reservasi.

(2) Pihak hotel bisa menawarkan sistem pemesanan non refundable dan tanpa diskon.

(3) Menawarkan paket khusus untuk disepatakti.

(4) Memberikan pilihan untuk membayar kamar saat melakukan reservasi atau membayar langsung di front desk.

(5) Mengganti petugas reservasi dengan yang lebih profesional.

Pernyataan yang merupakan langkah mengantisipasi pembatalan reservasi kamar ditunjukan oleh nomor...

• 1, 2, dan 3

• 1, 3, dan 4

• 2, 3 dan 4

• 2, 4, dan 5

• 3, 4, dan 5

Kolom yang diisi dengan jenis kamar yang dibatalkan pada formulir pembatalan reservasi kamar adalah...

• change / cancel by

• room type / type of room

• new arrival date

• billing instruction

• taken by

Pada kasus no show, jika tamu datang pada keesokan harinya dan kamar yang dipesan sudah penuh, maka pihak hotel harus melakukan...

• Tidak memberikan kamar

• Meminta tamu untuk pulang

• Meminta ganti rugi deposit pada tamu

• Tidak menanggapi tamu

• Mengusahakan untuk mendapatkan kamar lain

Laporan tentang ringkasan kegiatan reservasi sebuah hotel disebut...

• reservation transaction report

• room availability report

• group status report

• special arrival list

• turn away report

Jika terjadi pembatalan pesanan, dan tamu telah melakukan pembayaran atau deposit, maka deposit tersebut akan...

• Dikembalikan sepenuhnya kepada tamu

• Dikembalikan sebagian kepada tamu

• Diberikan kepada tamu lain

• Diambil oleh pegawai reservasi

• Digunakan oleh pihak hotel untuk menutupi penjualan