A3 Quiz - Part 1

记录顾客职业的目的

• 了解顾客喜欢购买的品牌及品类

• 了解眼镜的使用场合（如，日常生活、工作场合、派对场合等）

• 了解可推荐货品的选择范围（如，了解家人喜欢的品牌、旅行的历史、是否有家人出国留学、家人的工作种类）

• 了解联系顾客的频率

记录顾客喜欢的服务方式的目的

• 了解眼镜的使用场合（如，日常生活、工作场合、派对场合等）

• 提供连带机会

• 提供更精准更好地服务（如，喜欢V信联系；喜欢安静的购物环境）

• 了解可推荐货品的选择范围（如，了解家人喜欢的品牌、旅行的历史、是否有家人出国留学、家人的工作种类）

记录顾客购物习惯的目的

• 提供更精准更好地服务（如，喜欢V信联系；喜欢安静的购物环境）

• 了解眼镜的使用需求（如，对材质的要求、对功能的要求）

• 了解联系顾客的频率

• 了解顾客喜欢购买的品牌及品类

记录顾客生日的目的

• 了解年龄

• 了解需求

• 了解视力状况

• 了解关注点

记录微信/电话回访日期和主题的目的

• 了解顾客喜欢使用的联系方式

• 了解之前联系的成败原因，规避失败因素

• 便于下次联络了解回访时间与主题是否合适

• 了解顾客对于回访主题的反应，以及能够打动顾客的地方，并运用到本次回访中

记录“我们是否能够成功联系VIP”的目的

• 了解顾客喜欢购买的品牌及品类

• 了解之前联系的成败原因，规避失败因素

• 了解顾客的其他习惯，比如称呼上偏好“王老师”等

• 了解眼镜的使用需求（如，对材质的要求、对功能的要求）