BTS MCO 6 adapter la relation commerciale à un contexte omni

La relation commerciale est à l’initiative du client ?

• Vrai

• Faux

La relation commerciale est devenue

• omnicanale

• intrusive

• responsable

• ponctuelle

L’implantation de l’unité commerciale est un moyen de contact commercial

• Vrai

• Faux

La réduction de prix nécessite un double marquage

• Vrai

• Faux

La vente en braderie est autorisée

• Vrai

• Faux

Le marketing transactionnel est centré sur le suivi de la relation client

• Vrai

• Faux

Le logiciel de GRC permet d’assurer la fidélisation client

• Vrai

• Faux

Que signifie GRC ?

• Grade Community Relationship

• Gestion Relationship Customer

• Gestion Relation Commercial

• Gestion Relation Client

La Gestion de la Relation Client est aussi appelé

• CRV

• CRT

• CRM

• CRC

Que signifie CRM ?

• Commercial Relationship Management

• Commercial Relation Manager

• Customer Relationship Meeting

• Customer Relationship Management