Aufklarung

Alur eskalasi Permintaan Migrasi paket kecepatan mulai 100 Mbps ke atas melalui Social Media IndiHome adalah ?

• Open Ticket MyCX Migrasi Paket (Inputer)

• Input Inbox Agent Digital.

• Open Ticket MyCX Migrasi Paket (Submit)

• Kompulir ke TL - TL ke Timsol - Timsol ke Telegram Grup HELPDESK DIGITAL SERVICE.

Paket 1P rumah ibadah menggunakan FUP ?

• Reguler

• Quota

• Low FUP

• Unlimited

Jika pelanggan lapor ke Social Media IndiHome pada tanggal 1-5 Desember 2020 karena tagihan pelanggan masih muncul setelah proses CAPS, maka yang harus dilakukan agent Socmed Tier 1 adalah ?

• Agent Tier 1 open tiket dengan symptom Tagihan Melonjak.

• Agent Tier 1 open tiket dengan symptom Tagihan Gimmick tidak sesuai

• Edukasi abaikan tagihan. Karena secara sistem akan otomatis hilang.

• Kompulir ke TL - TL ke Timsol

Alur Eskalasi CAPS untuk pelanggan yang masih Isolir APS adalah ?

• Open Tiket MyCX dengan symptom Cabut APS (Inputer) dengan deskripsi tiket laporan wajib cantumkan keterangan "Setelah terbuka isolir APS-nya, bisa dilanjutkan proses CAPS.".

• Open Tiket MyCX dengan symptom Isolir APS (Inputer) dengan deskripsi tiket laporan wajib cantumkan keterangan "Setelah terbuka isolir APS-nya, bisa dilanjutkan proses CAPS.".

• Open Tiket MyCX dengan symptom Cabut APS (Submit)

• Open Tiket MyCX dengan symptom Isolir APS (submit)

Jika pelanggan menayakan paket yang digunakan saat ini, maka agent harus melakukan ?

• 20Mbps

• 10Mbps

• 1Mbps

• 3Mbps

Jika pelanggan menayakan paket yang digunakan saat ini, maka agent harus melakukan ?

• Menanyakan Atas Nama, Alamat Pelanggan, Jumlah tagihan terakhir, dan Tempat pembayaran terakhir

• Menanyakan Atas nama, nomor internet pelanggan, hubungan relasi, dan jumlah tagihan terakhir

• Menanyakan atas nama, alamat pelanggan, nomor internet, dan jumlah tagihan

• Cukup menanyakan nomor internet dan atas nama saja

Harga paket IndiHome 2P (Internet + IndiHome TV) kecepatan 50 Mbps adalah ?

• Rp 560.000 (Sudah termasuk sewa STB Rp.20.000 dan ONT Rp.20.000) dan sudah termasuk PPN 10%.

• Rp 560.000 (Sudah termasuk sewa STB Rp.20.000 dan ONT Rp.40.000) dan belum termasuk PPN 10%.

• Rp 530.000 (Sudah termasuk sewa STB Rp.20.000 dan ONT Rp.20.000) dan belum termasuk PPN 10%.

• Rp 560.000 (Sudah termasuk sewa STB Rp.20.000 dan ONT Rp.20.000) dan belum termasuk PPN 10%.

Min, harga paket learning from home berapa ya ?

• Kak, harga paket LFH 3P Rp. 299.000 (promo 6 bulan) setelah promo menjadi Rp. 335.000 blm termasuk Ppn 10%

• Kak, harga paket LFH 3P Rp. 150.000 (promo 6 bulan) setelah promo menjadi Rp. 235.000 blm termasuk Ppn 10%

• Kak, harga paket LFH 3P Rp. 235.000 (promo 6 bulan) setelah promo menjadi Rp. 255.000 blm termasuk Ppn 10%

• Kak, harga paket LFH 3P Rp. 199.000 (promo 6 bulan) setelah promo menjadi Rp. 235.000 blm termasuk Ppn 10%

Min, kalo pasang paket LFH ada uang jaminannya ga ya ?

• Ada Kak, uang jaminan yang dibayarkan adalah harga promo Rp. 199.000 + biaya materai Rp. 3.000 tidak termasuk Ppn 10%

• Ada Kak, uang jaminan yang dibayarkan adalah harga promo Rp. 199.000 tanpa biaya Ppn 10%

• Ada Kak, uang jaminan yang dibayarkan adalah harga promo Rp. 235.000 tidak termasuk Ppn 10% dan biaya materai

• Ada Kak, uang jaminan yang dibayarkan adalah harga promo Rp. 250.000 tidak termasuk Ppn 10%

Hari Senin pagi ini Bu Chika menanyakan berapa Total FUP yang didapatkannya melalui DM Twitter @IndiHome dan beliau juga sudah menginformasikan nomor internetnya, atas nama pemilik layanan IndiHome-nya, alamat pelanggan, jumlah tagihan terakhir dan tempat pembayaran terakhir. Setelah dicheck oleh agent Sosmed di item dossier MyCX, jenis paket internet pelanggan adalah INETFL10M, maka berapakah total FUP yang didapatkan pelanggan tersebut?

• 250 GB

• 300 GB

• 200 GB

• 350 GB