KUIS LAYANAN PRIMA

Di bawah ini hal yang SALAH dilakukan pada saat menangapi keluhan pelanggan adalah ....

• menanggapi masalah dengan cepat

• adil dalam memecahkan masalah

• melibatkan emosi dalam menanggapi masalah

• memberikan empati atas masalah yang dihadapi pelanggan

• memberikan kemudahan akses untuk menghubungi perusahaan

Dalam melaksanakan pelayanan prima, ada konsep-konsep yang harus diperhatikan. Di bawah ini yang merupakan tindakan yang tepat sesuai konsep pelayanan prima ....

• menampakkan wajah sedih karena saat itu sedang berduka

• tidak mengenakan pakaian/seragam yang ditetapkan kantor

• memperhatikan pelaggan saat sedang menyampaikan keluhan

• berterus terang kepada pelanggan bahwa dirinya adalah seorang introvert

• menyampaikan permintaan maaf kepada atasan atas kesalahan yang terjadi

Yang dimaksud dengan pelayanan prima adalah ....

• pemindahan jabatan

• menampilkan pertunjukan

• pemenuhan tanggung jawab

• pemenuhan kebutuhan pelanggan

• penyelesaian masalah perusahaan

Seorang karyawan memakai seragam sesuai dengan ketentuan dan memakai pakaian yang rapi merupakan contoh konsep pelayanan prima dalam ....

• attitude

• attention

• action

• ability

• appaerance

Di bawah ini yang bukan merupakan karakter praktisi humas adalah ....

• bersikap tercela

• memegang amanah

• mempunyai integritas

• tegas dalam bertindak

• menjaga nama baik perusahaan

Di dalam sebuah hotel memberikan pelayanan spa gratis bagi tamu yang menginap di hotel tersebut. Hal tersebut termasuk jenis pelayanan prima ....

• core service

• facilitating service

• supporting service

• appearance service

• acountability service

Contoh dari jenis pelayanan prima supportting service adalah ....

• gerai/toko yang banyak di mall

• penumpang bisa chek-in secara online

• di rumah sakit ada food court

• security yang ramah

• kamar dengan view yang bagus

Menjaga nama baik perusahaan termasuk dalam konsep pelayanan prima ....

• ability

• attitude

• attention

• appearance

• acountability

Perhatikan sikap-sikap di bawah ini!

(1) Kemampuan

(2) Sikap

(3) Penampilan

(4) Perhatian

Yang termasuk dari konsep pelayanan prima ditunjukkan oleh nomor ....

• (1), (2), dan (3)

• (2), (3), dan (4)

• (1), (3), dan (4)

• benar semua

• salah semua

pihak yang memaksimalkan nilai, mereka membentuk harapan atau nilai yang bertindak berdasarkan nilai tersebut, adalah pengertian dari

• pelanggan

• pemasok

• pedagang

• pengirim