مهارات ادارية

اختاري عملية اتصال بين كل من البائع والمشتري

• التفاوض

• البيع والشراء

• الجماعات

• التفسير العقلانى

من خطوات العملية الشرائية

• جمع المعلومات

• الرضا عن المنتج

• السعر

• الاعلان

من المصادر الرسمية

• المعلومات الخارجية

• المعلومات الخارجية

• المصادر التجارية

• كل ما سبق

من العوامل المؤثرة في الشراء

• الثقافة

• الجماعات

• المرحلة العمرية

• كل ما سبق

ينقسم التفسير السلوكي الي

• ثلاثة اقسام

• قسمين

• قسم

• كل ماسبق

من صفات المشتري المثالية

• توقيت الشراء

• الاعلان

• التنوع

• الموقع

من المعايير المستخدمة في التققيم للشراء

• الجودة

• التنوع

• البيئة الداخلية

• كل ما سبق

استخدام المنتجات والخدمات والانتفاع من خصائصها وميزاتها وفوائدها

• العرف الاستهلاكي

• الموقع

• الاستهلاك

• التجارة الاكترونية

من النتائج المترتبة على الرضا

• تجنب الشراء من نفس المحل

• رفع شكاوي ضد المحل

• تحذير الاخرين

• يحل المشتري على الراحة والاطمئنان

الشراء غير مخطط له من قبل المشتري

• الفجائية

• الكماليات

• الافراط في الثقة