Casos de Aclaración

Cuando un pago no se haya conciliado ¿Qué debemos solicitar?

• PNR

• PNR y Comprobante de pago

• PNR y Estado de cuenta válido

Los pagos parciales que aplican a reembolso deberán ser de mínimo $201 MXN

• Falso

• Cierto

• No aplica a reembolso

En los casos de Imposibilidad Médica con vuelos en No show, ¿Cuál es la alternativa de solución?

• Cambio de nombre sin costo

• Cambio de itinerario pagando solamente la nivelación tarifaria

• Voucher tarifa base por la tarifa total de la reserva

Documento que el cliente deberá enviar para justificar su imposibilidad médica

• Prescripción Médica

• Receta Médica

• Carta Notariada

Documentos que pueden servir para validar el parentesco

• Licencia de conducir y Acta de defunción

• Acta de nacimiento y Acta de matrimonio

• Certificado de escuela e Identificaciones oficiales

Es la política de cancelación de vuelos nacionales

• Dentro de las primeras 72 horas y a más de 7 días a la fecha del vuelo

• Dentro de las primeras 24 horas y a más de 7 días a la fecha del vuelo

• Dentro de las primeras 24 horas de haber creado o pagado la reserva.

  Sin Check in

Datos que se deben de validar para considerar un PNR duplicado

• Nombre del cliente, Itinerario (ruta/fecha), Moneda de pago

• Nombre del cliente, fecha de nacimiento e Itinerario (ruta/fecha)

• Nombre del cliente, fecha de nacimiento y servicios adicionales

El VO tarifa base aplica para:

• CIPV y Fallecimiento

• Cargos duplicados

• Cancelación en linea

En un caso de CIPV con vuelos activos se deberá solicitar documento que avale la situación médica.

• Cierto

• Falso

Un pago parcial es cuando...

• Una reserva que presenta un pago pendiente por estatus declinado

• Un reserva que no presenta pagos

• Una reserva cancelada