Révisions

le rôle de l’émetteur est de

• répondre à une question d'une personne

• adresser à un message à un récepteur

• communiquer de façon verbale ou non verbale avec un récepteur

la communication verbale

• est basée sur des mots

• est basée sur des gestes

• est basée sur une apparence physique

• se doit d'être courte et claire

la posture professionnelle du vendeur fait partie de

• la communication verbale

• la communication non verbale

un ami vient vous voir en magasin. Quel registre de langage employez-vous ?

• Soutenu

• Courant

• familier

La reformulation consiste à

• simplement écouter son client

• le questionner sur ses besoins

• redire les propos donnés par le client

Un client vient vous voir en magasin pour vous demandez un conseil. Quel registre de langage employez-vous ?

• Soutenu

• Courant

• Familier

la communication verbale est plus importante que la communication non verbale

• oui

• non

la tenue professionnelle permet de

• reconnaître le vendeur en magasin

• apporter une meilleure crédibilité

• ne sert pas à grand chose

• est différente selon les entreprises

le sourire du vendeur se ressent même au téléphone

• oui

• non

Vous accueillez le directeur régionale de votre magasin. Quel registre de langage employez-vous ?

• Soutenu

• Courant

• Familier