Repaso Capítulo 1

La definición de marketing de la American Marketing Association:

• Se centra en el valor del empowerment, trabajo en equipo y valor para el cliente

• Muestra cómo el marketing beneficia a la empresa

• Depende de la sinergia creada por el intercambio

• Incluye crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los clientes, usuarios, socios y la sociedad en general.

Para que un intercambio tenga lugar:

• debe hacer por lo menos dos partes involucradas

• debe usarse dinero en la transacción

• cada parte debe sentirse obligada a aceptar la oferta

• por lo menos una parte debe tener algo de valor que la otra parte desea

Todas las siguientes son filosofías de administración del marketing, EXCEPTO:

• orientación a las ventas

• orientación al marketing social

• orientación al mercado

• orientación a la rentabilidad

Las empresas con orientación a _____ se centran en las capacidades internas de la empresa, en lugar de en los deseos y necesidades del mercado.

• ventas

• producción

• mercado

• cliente

Una empresa que establece sus metas y estrategias con base en lo que su equipo actual puede producir, los productos que ingeniería puede diseñar y lo que la propia compañía hace mejor, tiene una orientación a _____.

• ventas

• mercado

• intercambio

• producción

Un anuncio clasificado en el periódico de un hospital dice: “Tenemos las salas de trabajo de parto más modernas y el equipo médico más avanzado tecnológicamente”. ¿Qué filosofía de administración de marketing indica?

• Cliente

• Mercado

• Social

• Producción

La orientación a _____ supone que las personas comprarán más si se emplean técnicas de venta intensivas.

• Mercado

• Ventas

• Cliente

• Producción

Las empresas que se basan en el concepto de marketing y que han implementado una estrategia de orientación al mercado reconocen que:

• el precio es la variable más importante para los clientes

• las ventas dependen predominantemente de una fuerza de ventas pujante

• lo que el cliente piensa que está comprando es lo importante

• una compañía tiene que aplicar técnicas de administración científicas para sobrevivir

SAP, la empresa de software empresarial más grande del mundo, se ha comprometido a colocar al “cliente en el centro” de su universo. SAP ha captado la idea de:

• la regla 80/20

• la jerarquía de las necesidades de Maslow

• el concepto de marketing

• la filosofía de orientación a las ventas

En The Container Store, cada empleado está capacitado para servir a los clientes. Los vendedores a tiempo completo reciben 240 horas de capacitación. The Container Store trabaja para contratar a personas que se motivan a sí mismas y les apasiona el servicio al cliente. The Container Store tiene una orientación _____.

• ventas

• mercado

• producto

• social