Komunikacja z klientem

Komunikację dzielimy na

• niewerbalną

• interdyscyplinarną

• werbalną

• pozawerbalną

Mowa ciała to inaczej komunikacja:

• werbalna

• pozawerbalna

• interdyscyplinarna

• niewerbalna

Komunikacja, która odbywa się za pomocą słów to komunikacja

• werbalna

• niewerbalna

• słowna

• mowa ciała

Do zespołu zachowań komunikacji niewerbalnej należą:

• postawa ciała

• tempo mówienia,barwa głosu,rytm

• kontakt wzrokowy

• gesty mimika

Pracownik rozmawiając z klientem powinien pamiętać o tym.....

• by stosować zwroty i wyrażenia kategoryzujące i agresywne

• używać zwrotów, które przyczynią się do korzystnego klimatu rozmowy

• by nie kierować się emocjami podczas konwersacji

• by zawsze oceniać klienta przez pryzmat jego zachowania

Podczas rozmowy stałego klienta z pracownikiem biura podróży jaka będzie obowiązywała strefa psychologiczna?

• intymna

• społeczna

• osobista

• publiczna

Jaka strefa psychologiczna będzie obowiązywała podczas rozmowy pracownika biura podróży z nowym klientem

• publiczna

• społeczna

• publiczna

• intymna

Przyporządkuj strefę psychologiczną do danej sytuacji: spotkanie dwóch przyjaciół

• publiczna

• psychologiczna

• społeczna

• intymna

Przyporządkuj strefę psychologiczną do danej sytuacji: polityk przemawiający na wiecu wyborczym

• publiczna

• intymna

• społeczna

• osobista

Przyporządkuj strefę psychologiczną do danej sytuacji: poznanie dwóch nowo-zatrudnionych pracowników w korporacji

• społeczna

• intymna

• osobista

• publiczna